CRM实施的方法论不包括()。 A、确定阶段目标和实施路线B、设计CRM架构C、企业观念的转变D、拟定CRM战略目标
下面哪项不是CRM项目实施前的评估工作() A、是否确定了CRM系统B、资金是否已经到位C、是否建立了成功的标准D、是否确定了企业的CRM战略
从应用集成度方面可以将CRM分为:()。 A.CRM专项应用B.CRM整合应用C.CRM企业集成应用D.CRM实施
()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。 A.实施型CRM系统B.分析型CRM系统C.操作型CRM系统D.协作型CRM系统
客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力C:CRM能够提高企业销售收入D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度E:CRM能够满足投资分析工作的需要
在具体应用CRM过程中专业机构要为企业提供专业化的实施建议，以体现CRM的（）。
CRM实施规则“1+5循环”中“1”指的是（）A、战略重视B、长期规划C、开放运作D、基本原则
CRM是一种以（）为中心的企业管理理论商业策略和企业运作实践。A、成本B、利润C、客户D、价格
企业CRM实施失败的原因可能有（）A、 企业缺乏客户战略B、 对企业业务流程做相应的调整C、 客户数据质量不高D、 对企业员工进行培训E、 没有建立CRM实施效果的测量机制
企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。A、CRM流程测试B、CRM实施C、CRM系统的选择D、项目启动
（）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题A、客户战略B、CRM核心活动C、CRM实施基础D、CRM战略评价
CRM系统的实施应当是以（）来驱动的，而不是IT技术。
CRM的实施原则有（）。A、战略重视B、长期规划C、开放运作D、系统集成
CRM实施规则“1+5循环”中“5”指的是（）A、战略重视B、长期规划C、开放运作D、系统集成E、全程推广
填空题在具体应用CRM过程中专业机构要为企业提供专业化的实施建议，以体现CRM的（）。
多选题企业CRM实施失败的原因可能有（）A企业缺乏客户战略B对企业业务流程做相应的调整C客户数据质量不高D对企业员工进行培训E没有建立CRM实施效果的测量机制
单选题CRM是一种以（）为中心的企业管理理论商业策略和企业运作实践。A成本B利润C客户D价格
填空题CRM系统的实施应当是以（）来驱动的，而不是IT技术。
多选题CRM的实施原则有（）。A战略重视B长期规划C开放运作D系统集成