CRM项目管理直接决定着CRM实施的命运。() 此题为判断题(对，错)。
CRM实施的方法论不包括()。 A、确定阶段目标和实施路线B、设计CRM架构C、企业观念的转变D、拟定CRM战略目标
下面哪项不是CRM项目实施前的评估工作() A、是否确定了CRM系统B、资金是否已经到位C、是否建立了成功的标准D、是否确定了企业的CRM战略
从应用集成度方面可以将CRM分为:()。 A.CRM专项应用B.CRM整合应用C.CRM企业集成应用D.CRM实施
综合各种对CRM的理解,通常认为CRM包含了()层面。 A、方法B、技术C、理念D、实施
导致CRM实施成功率低的原因包括()。 A.企业没有能够将CRM上升到战略高度、没有取得高层领导的大力支持B. 忽视需求分析C. IT部门和业务部门没有时行密切合作D. CRM的实施范围选择不当E. CRM项目缺乏实施后的持续改进
()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。 A.实施型CRM系统B.分析型CRM系统C.操作型CRM系统D.协作型CRM系统
管理的改进是crm成功的基础,而信息技术则有利于提高crm工作的效率。() 此题为判断题(对，错)。
对crm中的管理思想理解不透彻是crm实施成功率低的主要原因。()
在九阶段实施方法的“crm流程测试”阶段的三个主要任务中，()是crm实施成功的关键环节。A.三个都不是B.流程测试C.准备流程测试D.准备CRM基础数据
下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。A、定义企业的战略目标B、定义CRM实施的目标C、根据需求来定义CRM产品D、与客户一起制定CRM的旅程E、要和客户一起讨论商业模型
在具体应用CRM过程中专业机构要为企业提供专业化的实施建议，以体现CRM的（）。
注重在实施过程中（）地推广CRM理念，是确保CRM系统实施成功的重要方法。A、自外向内B、自内向外C、自上而下D、自下而上
CRM铁三角指（）。A、CRM理念B、CRM技术C、CRM设施D、CRM人员E、CRM实施
CRM铁三角不包括指（）。A、CRM理念B、CRM技术C、CRM人员D、CRM实施
企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。A、CRM流程测试B、CRM实施C、CRM系统的选择D、项目启动
CRM的实施成果经得起（）、（）、（）、（）等“硬指标”的检验。
实施CRM 的关键因素有哪些（）A、用户角色B、内容风格C、eCRM和CRM系统的集成D、系统功能
多选题CRM的实施原则有（）。A战略重视B长期规划C开放运作D系统集成