完美服务弥补的六步绝招是（）、道歉、（）、调查、（）、预防。

完美服务弥补的六步绝招是（）、道歉、（）、调查、（）、预防。

相关考题：

经调查，监督对象没有不当行为的，应当予以( )。A.检讨和道歉B.澄清和道歉C.道歉和正名D.澄清和正名
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试写出六步洗手法的六步。
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高质量的导游服务是规范化服务与个性化服务完美的结合。（ ）
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客户服务人员常用道歉语包括哪些？道歉语的使用范围包括哪些？
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替代品是否容易得到是用户满意度调查中（）的因素之一。A、完美电话服务标准B、诚实C、用户的期望D、用户忍耐度
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售卡服务（六步曲）是什么？
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如果出现主观原因造成的漏接，导游员的处理方法包括（）。A、不必给与游客更多解释B、实事求是向游客说明情况，诚恳的赔礼道歉C、用自己的行动提供更加热情周到的服务D、由旅行社领导出面赔礼道歉E、采取必要弥补措施，高质量完成接待计划内的活动内容
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服务失败的弥补措施有（）等。A、道歉B、紧急复原C、转移客户注意力D、及时沟通
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弥补记忆中断的主要方法有（）A、插话衔接法B、重复衔接法C、跳跃衔接法D、道歉法
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简述六步洗手法的六步是指哪六步。
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个人绝招是指什么？
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.导游人员处理漏接事故的措施包括（）。A、向游客赔礼道歉B、尽量采取弥补措施C、提供更加热情周到的服务D、酌情给游客一定的物质补偿E、通知下一站地陪
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发生漏接事故后，地陪的处理方法是（）。A、及时向游客道歉B、采取弥补措施，加倍做好服务工作C、认真总结和检讨D、对于非自身原因要解释清楚，以免误会
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旅游业危机管理的主要途径是（）。A、宣传、赔偿、道歉和善后服务B、沟通、道歉、服务保障和政策制定C、沟通、宣传、安全保障和市场研究D、现场保护、赔偿、服务、道歉
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美国联邦调查局（FBI）的反腐绝招之一是（）。A、秘密侦查B、海外司法联络官制度C、廉洁测试
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吹风还能弥补（）技术中的不足，使发型更加完美。A、推B、烫C、剪D、染E、盘卷
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综合营销团队根据营销对象，围绕“六步法”，制定营销工作流程。六步法是“确定对象-制定计划（）A、实施营销B、售后服务C、考核评价D、总结改进E、协调配合
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单选题企业实施质量管理的状况可分为四种等级，从第一等级到第四等级按顺序为 ( )A质量检查预防次品 质量保证完美无缺B质量检查--质量保证一预防次品 完美无缺C预防次品一质量检查质量保证完美无缺D预防次品--质量保证质量检查 完美无缺
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多选题.导游人员处理漏接事故的措施包括（）。A向游客赔礼道歉B尽量采取弥补措施C提供更加热情周到的服务D酌情给游客一定的物质补偿E通知下一站地陪
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多选题服务失败的弥补措施有（）。A道歉B紧急复原C转移客户注意力D及时沟通
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多选题弥补记忆中断的主要方法有（）A插话衔接法B重复衔接法C跳跃衔接法D道歉法
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多选题发生漏接事故后，地陪的处理方法是（）。A及时向游客道歉B采取弥补措施，加倍做好服务工作C认真总结和检讨D对于非自身原因要解释清楚，以免误会
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多选题一个导游员所带团队越大，人数越多，旅游时间越长，那么各种矛盾和问题就会越多。不管什么原因造成的旅游者的不愉快，一旦出现不愉快，导游人员应作为服务的提供方，学会使用道歉来化解各种矛盾和问题，弥补工作中的不足。导游人员不仅要勇于主动道歉，而且要善于道歉。在道歉时导游人员应注意以下几方面：（　　）。A真诚及时B把握分寸C方式灵活D注重场合E通用原则
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问答题简述六步洗手法的六步是指哪六步。
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多选题常用的服务补救方式有（　　）。A道歉B补偿C跟踪D调查E移情
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单选题旅游业危机管理的主要途径是（）。A宣传、赔偿、道歉和善后服务B沟通、道歉、服务保障和政策制定C沟通、宣传、安全保障和市场研究D现场保护、赔偿、服务、道歉
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多选题综合营销团队根据营销对象，围绕“六步法”，制定营销工作流程。六步法是“确定对象-制定计划（）A实施营销B售后服务C考核评价D总结改进E协调配合
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