向客户道歉应遵循以下原则（ ）。A.道歉语应当文明而规范B.道歉应当及时C.道歉应当大方D.道歉应尽量谦卑， 贬低自己， 抬高客户
消除学生的无力感措施有()。 A、使学生获得成功经验，打破失败不可避免的神话B、改变学生的消极归因C、转移学生对失败的注意力D、多安排学习任务
关于充分道歉表述中正确的是( )。A、要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉B、要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样C、可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等D、道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉√非常抱歉!对不起!请您原谅!
接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服务中出现差错,应首先向客户道歉,并及时采取补救措施。() 此题为判断题(对，错)。
对受打击报复的会计人员的补救措施有（ ）。A．恢复原有名誉B．恢复原来职位C．向其赔礼道歉D．恢复原来级别
服务补救措施不包括（）。A.道歉B.移情C.紧急行动D.追偿
在与客户沟通过程中知道自己错了，应当及时（）。A、道歉B、争辩C、沉默D、回避
营销失败受到小挫折时，可以暗示自己“没关系，我是最棒的，我能用甜美的声音打动下位客户”，这种缓解情绪的方法称为（）。A、转移注意力法B、自我暗示法C、及时总结法
客户提出（）等与接取送达业务相关的物流需求时，受理人员要及时确认服务能力及服务价格，与客户沟通一致后提供服务。A、上门装卸B、临时仓储C、分批取送D、超时等待
向客户道歉应遵循哪些原则（）。A、道歉应当及时B、道歉应当大方C、道歉语应当文明而规范D、道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己E、道歉应当真诚
发生漏接事故后，地陪的处理方法是（）。A、及时向游客道歉B、采取弥补措施，加倍做好服务工作C、认真总结和检讨D、对于非自身原因要解释清楚，以免误会
承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。
旅游业危机管理的主要途径是（）。A、宣传、赔偿、道歉和善后服务B、沟通、道歉、服务保障和政策制定C、沟通、宣传、安全保障和市场研究D、现场保护、赔偿、服务、道歉
通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）A、客户关怀B、服务创新C、客户互动D、服务补救
完美服务弥补的六步绝招是（）、道歉、（）、调查、（）、预防。
与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（）。A、前台沟通B、增值服务C、信息反馈D、检查辅导
通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。A、客户主动反馈信息B、客户流失分析C、新客户调查D、发放调查问卷
向客户道歉应遵循以下原则（）。A、道歉语应当文明而规范B、道歉应当及时C、道歉应当大方D、道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户
单选题与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（）。A前台沟通B增值服务C信息反馈D检查辅导
单选题充分道歉表述中正确的是（）。A要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉B要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样C可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等D道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅
多选题服务失败的弥补措施有（）。A道歉B紧急复原C转移客户注意力D及时沟通
多选题向客户道歉应遵循以下原则（）。A道歉语应当文明而规范B道歉应当及时C道歉应当大方D道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户
多选题发生漏接事故后，地陪的处理方法是（）。A及时向游客道歉B采取弥补措施，加倍做好服务工作C认真总结和检讨D对于非自身原因要解释清楚，以免误会
单选题通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）A客户关怀B服务创新C客户互动D服务补救
单选题旅游业危机管理的主要途径是（）。A宣传、赔偿、道歉和善后服务B沟通、道歉、服务保障和政策制定C沟通、宣传、安全保障和市场研究D现场保护、赔偿、服务、道歉
单选题通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。A客户主动反馈信息B客户流失分析C新客户调查D发放调查问卷
多选题向客户道歉应遵循哪些原则（）。A道歉应当及时B道歉应当大方C道歉语应当文明而规范D道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己E道歉应当真诚