()是指航空公司确定的服务宗旨、价值、服务精神、服务意识、对乘客价值认知的总和,体现在乘客服务过程中企业服务行为的价值取向。 A、服务文化B、空乘服务文化C、空乘服务目标

()是指航空公司确定的服务宗旨、价值、服务精神、服务意识、对乘客价值认知的总和,体现在乘客服务过程中企业服务行为的价值取向。

A、服务文化

B、空乘服务文化

C、空乘服务目标

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下列不属于社区工作价值体系的是()。 A.对个人的价值取向B.对社会的价值取向C.对服务对象的价值取向D.对同行的价值取向
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服务性是领导活动的价值取向和精神归宿。() 此题为判断题(对，错)。
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站台服务主要包括:( )。 A.乘客候车服务B.乘客安全服务C.重点乘客服务D.乘客秩序维护
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企业应当从()建设服务的高度,确定自己的价值取向。 A、政治文明B、物质文明C、精神文明D、社会文明
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服务补救仅仅使客户满意是不够的,应该为客户提供超越其期望的客户价值,使他们感到“惊喜”,才可以提高客户的忠诚度。以下案例中,航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意,还能提高客户忠诚度?() A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务
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通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位()和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程 A、票务服务B、导乘服务C、运行服务
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企业的总产出包括是指企业（）A生产过程中最初投入的价值B生产过程中对货物和服务的中间消耗的价值C上缴政府的生产税净额D生产出的货物和服务的全部价值
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企业的总产出是指企业（）。A 生产过程中最初投入的价值B 生产过程中对货物和服务的中间消耗的价值C 上缴政府的生产税净额D 生产出的货物和服务的全部价值
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企业应当从（）建设服务的高度，确定自己的价值取向。A政治文明B物质文明C精神文明D社会文明
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