根据美国波士顿大学克劳斯博士的理念，以下有关优质服务的描述错误的是（）。A、服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调。这是优质服务的首要条件。B、客户与服务人员达成协议，双方都满意C、服务管理人员应根据相互交往理论，分析面对面服务，指导面对面服务设计、管理工作，以提高面对面服务质量D、客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的E、消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务，评估满意程度
根据美国波士顿大学克劳斯博士的理念，以下有关优质服务的描述错误的是（）。
- A、服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调。这是优质服务的首要条件。
- B、客户与服务人员达成协议，双方都满意
- C、服务管理人员应根据相互交往理论，分析面对面服务，指导面对面服务设计、管理工作，以提高面对面服务质量
- D、客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的
- E、消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务，评估满意程度
相关考题：
下列关于证券投资顾问业务的流程说法， 正确的有（ ）Ⅰ.根据客户的需求和特征,选择和设计个性化或者标准化的顾问服务模式Ⅱ.了解客户情况 ,评估客户的风险承受能力，为客户选择适当的投资顾问服务或产品 ,告知客户服务内容、方式、收费以及风险情况 , 由客户自主选择是否签约。Ⅲ.公司总部或者证券营业部的投资顾问团队根据证券研究振告以及其 他公开证券信息,分析证券投资品种、理财产品的风险特征 , 形成具体的投资建议或者标准化顾问服务产品 , 提供给直接面对客户的投资顾问服务人员。Ⅳ.投资顾问服务人员通过面对面交流、电话、短信、电子邮件等方式向客户提供投资建议服务。证券公司通过适当的技术手段 ,记录、监督投资顾问服务人员与客户的沟通过程 ,实现过程留痕。A：Ⅰ.ⅡB：Ⅰ.Ⅱ.ⅢC：Ⅱ.Ⅲ.ⅣD：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
（）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求，它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念，同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。A、优质服务B、热情服务C、特色服务D、微笑服务
服务意识建立的培训是提供优质服务的基础，以下（）项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。A、企业内部服务B、服务技巧C、建立协调合作组D、心理学E、解决问题
服务质量管理人员认识差距是指（）。A、服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距B、服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异C、服务标准与所了解的顾客期望之间的差距D、客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异
“人比规则更重”这一服务创新途径，错误的是（）。A、服务人员的素质很大程度决定了客户对服务品质的评价B、在服务过稈中，不允许员工挑战现有的规则C、耍不断提高服务人员的素质D、在服务过程中，要以客户的满意为标准
造成各类服务失败的原因是（）的差距。A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距B、服务与外部沟通之间差距C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距
岗位通用服务规范中，对标准行姿的表述，错误的是（）A、请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身B、若双方并排行进时，服务人员应居右侧C、若双方单行行进时，服务人员应居于前左侧方约一米左右的位置D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
对客户进行指引错误的做法是（）A、在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部.上身转向客户。B、若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。C、若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
(难度：中等)服务人员为了说服客户，以不实的说辞哄骗客户，这是服务人员的原因产生的疑义。