对客户进行指引错误的做法是()A、在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部.上身转向客户。B、若双方并排行进时,服务人员应居于右侧。C、若双方单行行进时,服务人员应居于左前方约一米左右的位置。D、在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调。

对客户进行指引错误的做法是()

  • A、在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部.上身转向客户。
  • B、若双方并排行进时,服务人员应居于右侧。
  • C、若双方单行行进时,服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
  • D、在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调。

相关考题:

根据《小企业授信工作尽职指引》规定:下列说法错误的是()。 A.客户经理应对客户提供的资料以及所收集信息的合法性、真实性进行核实B.客户经理对核实的过程和结果应予以记载C.客户经理的核实以实地调查为主D.客户经理的信息收集与核实不可以同时进行

揭开客户的伤口是指引导客户找到问题,帮助客户找到自己的隐性需求。() 此题为判断题(对,错)。

结合《商业银行内部控制指引》,论述商业银行应如何运用信用评级体系以及如何对单一客户和集团客户进行授信。

根据《商业银行金融创新指引》,商业银行开展创新业务时,要严格界定和区分银行资产和客户资产,进行有效的风险隔离管理,对客户的资产进行充分保护。 ( )

以下做法中,属于违反授信原则的错误做法的是( )。A.在对客户提供的资料存在疑问时,不采取相应措施进行验证和调查B.不进行必要实地调查,在无可信材料下,对授信工作提供意见和建议C.不按照要求对客户资料、档案进行归档和移送,造成档案不完整,不全面D.省略必要审核程序,或不当干涉其他信贷审核人员独立审查意见E.明示或暗示客户变造、变造资料或协助客户的不实行为

在客户演示的过程中,以下做法错误的是()?A、代替客户进行操作演示B、鼓励客户自己尝试C、赞扬客户操作得不错D、在顾客犯错时进行安慰,告诉他很多人第一次操作时都会这样,鼓励他继续尝试

客服代表受理投诉时,做法错误的是()A、倾听客户诉求,给客户发泄的机会B、对客户表示同情和理解C、真诚的道歉D、倾听时有异议则打断客户说话

在客户试驾过程中,以下做法错误的是()。A、客户开车时要持续的进行讲解及引导B、适时提醒客户注意路线C、适时提醒客户注意交通安全D、适时引导客户体验产品亮点

在上门服务维修完毕之后,以下做法哪些是错误的()A、将名片递给客户。标准话述:“这是我的联系方式,欢迎与我们联系!”B、告别客户工程师走在客户的后面,在客户的指引下离开客户处;C、将电脑归位,清理维修现场,收好专业工具并检查维修物品是否遗漏。D、使用联想专用的清洁工具擦拭电脑外观,根据客户的情况,介绍相关的应用常识。

对有卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的普通客户,大堂经理以下做法错误的是()A、辅导客户使用自助机具B、在使用自助机具的同时介绍各种自助机具的用途C、将客户引导至理财服务区D、对客户进行关于自助机具的教育

对客户进行指引时,错误的做法是()。A、在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部、上身转向客户。B、若双方并排行进时,服务人员应居于右侧。C、若双方单行行进时,服务人员应居于左前方约一米左右的位置。D、在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调。

用烙铁对焊点进行加力加热是错误的做法

按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"指引填单"的标准手势描述不正确的是()A、指引填单时,文字方向正向客户,指引过程中保持微笑,适时与客户进行目光交流B、左手以中指和无名指指腹外侧触及纸面进行指引,必要时用单指指引C、明确小范围内容时,可在该范围下方划横线,并配合语言指引D、明确小范围内容时,可在该范围周围划圈,并配合语言指引

服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时,错误的做法是()A、树立标准的问答话术B、将服务的质量进行比对C、提醒客户进行预约D、对客户进行先进和完善的维修工艺的解释E、带领客户参观车间,解释车间负荷较大

对客户进行引导分流时,以下描述错误的有()A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述B、对客户要求在柜台办理的,应向客户推广招商银行智能机具的便捷性,请客户至自助区办理C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务,应建议客户开通相关自助功能D、可由自助设备进行办理的业务,如网点具备相关设备,应指引至相关设备打印

企业利用客户信息库的高效做法包括()A、确定对客户访问计划B、为客户编上代码C、为客户进行分析D、建立客户资信档案

下列关于行进指引的做法错误的是()。A、请客户开始行进时,应面向客户稍许欠身B、若双方并排行进时,服务人员应居于左侧C、若双方单行行进时,服务人员应居于右前方约一米左右的位置D、在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部、上身转向客户

如在大厅内遇见客户,错误的做法是()。A、微笑迎接客户B、用标准手势指引客户C、低头通过

客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是().A、与客户说理,直到客户意识到自己的错误并遵守秩序B、与客户解释,不得对客户使用藐视语,烦躁语,斗气语等服务禁语C、与客户讲理,必要时对客户进行适当威胁D、与客户争辩直至客户妥协。

以下做法中,属于违反授信原则的错误做法的是()。A、在对客户提供的资料存在疑问时,不采取相应措施进行验证和调查B、不进行必要实地调查,在无可信材料下,对授信工作提供意见和建议C、不按照要求对客户资料、档案进行归档和移送,造成档案不完整,不全面D、省略必要审核程序,或不当干涉其他信贷审核人员独立审查意见E、明示或暗示客户变造、变造资料或协助客户的不实行为

判断题《绿色信贷指引》要求,银行业金融机构对环境和社会表现不合规的客户,也可以进行授信。( )A对B错

单选题以下对办理个人网银维护的特殊异常处理描述错误的是()。A客户登陆密码丢失,需指引客户申请登陆密码重置,重置后提醒客户进行首次登陆设置新的登陆密码B客户证书未下载但下载码过期或丢失,需指引客户申请证书下载码重发,重发后提醒客户及时吊销证书C客户安全介质丢失,需指引客户申请介质解绑或吊销,并申请新的介质D安全介质绑定出现介质质量问题导致不能绑定,需作废凭证,按流程上缴到现金管理中心统一销毁或退回厂商

单选题按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"指引填单"的标准手势描述不正确的是()A指引填单时,文字方向正向客户,指引过程中保持微笑,适时与客户进行目光交流B左手以中指和无名指指腹外侧触及纸面进行指引,必要时用单指指引C明确小范围内容时,可在该范围下方划横线,并配合语言指引D明确小范围内容时,可在该范围周围划圈,并配合语言指引

单选题根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》的规定,从业人员应当尊重客户,了解客户需求,依法保护客户权益和客户信息。下列做法错误的是( )。A从业人员不得因国籍、地区、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康情况或其他因素而歧视客户B从业人员应当对客户如实详细提示产品的特点和风险,切实保护客户权益C从业人员不得采取隐瞒或误导等不正当手段,损害客户权益D从业人员应当根据询问并确认客户存款或购买理财产品金额的大小、期限长短等,及时进行分级并分流

判断题根据《商业银行金融创新指引》,商业银行开展创新业务时,要严格界定和区分银行资产和客户资产,进行有效的风险隔离管理,对客户的资产进行充分保护。( )A对B错

多选题以下对引导分流表述错误的是()A当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时,转账.缴费等可自助完成的非现金业务,指引客户到相关区域办理B当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时,2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理C当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时,2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

单选题对客户进行指引错误的做法是()A在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部.上身转向客户。B若双方并排行进时,服务人员应居于右侧。C若双方单行行进时,服务人员应居于左前方约一米左右的位置。D在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调。

判断题在倾听客户投诉时,当发现客户的反映不属实或有误会,正确的做法是:应立即打断客户说话,对事实进行解释。(  )A对B错