参加299紧急组呼的用户向AC确认的过程发生在组呼通话结束后。() 此题为判断题(对，错)。
在电话外呼业务中，如遇到屏障层面，应()。A.与屏网建立信任关系，化解屏网B.与屏网通话要表现出专业和自信C.选择合适的时机直接与决策人通话D.在正常工作时间重复致电
在拨号脚本的配置过程中,Dial配置选卡中的Timeout(s)指什么() A.起呼超时时间B.呼叫成功后通话时长C.呼叫时长D.重呼时长
在拨号脚本的配置过程中,Dial配置选卡中的Duration(s)指什么() A.起呼时间间隔B.呼叫成功后通话时长C.呼叫时长D.重呼时长
在与客户通话时，除了自觉控制时间外，必要时应当注意受话人的反应。比如，可以在通话开始之时先询问一下对方在通话是否方便。
客服代表与客户通话中断，以下哪些场景需回呼：（）A、不明原因，客户话未讲完出现掉线B、解答错误C、只报了开始语的超短通话D、回呼前有二次来电
以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。A、外呼客户满意度B、平均通话时长C、平均应答速度D、人工接通率
下列（）不是客服中心关键绩效指标A、平均通话时长B、注销挽留率C、外呼客户满意度D、员工流失率
电话外呼模型，促成/送别/记录/跟进千万不能做的事有（）A、确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点B、机械化送别客户C、不做记录，得过且过D、随便处理，不予跟进
关于脚本确认机制，下列情况中，（）使得应用程序不易于受到攻击。A、服务端程序依赖客户端脚本屏蔽可能导致应用程序出错的输入B、服务器和客户端采用相同的确认机制C、页面允许客户端在禁用脚本时提交数据D、服务器和客户端采用不同的确认机制
电话外呼模型，促成/送别阶段千万不能做的事（）A、不做记录，得过且过B、确认与客户的重点谈话内容以及客户的观点C、记录客户需求、期望等信息D、感谢客户
员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流.
在拨号脚本的配置过程中，Dial配置选卡中的Duration（s）指什么（）A、起呼时间间隔B、呼叫成功后通话时长C、呼叫时长D、重呼时长
在拨号脚本的配置过程中，Dial配置选卡中的Timeout（s）指什么（）A、起呼超时时间B、呼叫成功后通话时长C、呼叫时长D、重呼时长
外呼脚本（）构成问卷的主体部分。A、开场白；B、结束语；C、问题；D、答案。
业务确认是指在客户办理业务后，为了确保客户充分了解业务的（），确认客户真实意愿，银行以电话的形式主动外呼客户进行确认。A、办理流程B、产品特征C、风险D、性质
单选题下列（）不是客服中心关键绩效指标A平均通话时长B注销挽留率C外呼客户满意度D员工流失率
多选题业务确认是指在客户办理业务后，为了确保客户充分了解业务的（），确认客户真实意愿，银行以电话的形式主动外呼客户进行确认。A办理流程B产品特征C风险D性质
判断题员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流.A对B错
单选题您计划在部署Windows 7时使用Windows PowerShell脚本配置系统设置。您需要确保在最初安装过程中，Windows PowerShell脚本将在客户端计算机上运行。您应该怎么做？（）A 将脚本执行策略设置为RemoteSignedB 将脚本执行策略设置为AllSignedC 将脚本执行策略设置为RestrictedD 使用组策略首选项
多选题电话外呼依据外呼实施主体分为（）A客户经理外呼B智能外呼C分行上行外呼D总行下行外呼
判断题如分散式外呼与智能外呼选择同一个日期拨打客户电话，客户当日将收到两通电话。A对B错
单选题在拨号脚本的配置过程中，Dial配置选卡中的Timeout（s）指什么（）A起呼超时时间B呼叫成功后通话时长C呼叫时长D重呼时长
单选题在拨号脚本的配置过程中，Dial配置选卡中的Duration（s）指什么（）A起呼时间间隔B呼叫成功后通话时长C呼叫时长D重呼时长
单选题以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。A外呼客户满意度B平均通话时长C平均应答速度D人工接通率