某零售大公司认为客户的满意是继续成功的关键。他们每月举行一次客户满意度的调查，每六个月公布一次调查结果。公司指出客户满意度的每项分类得分必须至少超过80%。 最近一次的调查结果如下，请根据以上数据汇编一份报告。 客户满意指数 1月 2月 3月 4月 5月 6月 平均分数 产品可靠性 90 85 90 92 94 87 89.66 职员的礼貌 74 80 75 75 78 80 77.00 职员回复速度 90 94 92 94 96 90 92.66 产品送达速度 80 78 72 74 70 75 74.88 职员对产品的了解 95 90 92 89 90 91 91.17 产品价格 91 89 92 94 90 89 90.83 商店位置 89 96 94 89 93 92 92.16 停车设备 67 69 65 72 68 66 67.83 提出一些加强客户人员培训的建议。
某零售大公司认为客户的满意是继续成功的关键。他们每月举行一次客户满意度的调查，每六个月公布一次调查结果。公司指出客户满意度的每项分类得分必须至少超过80%。 最近一次的调查结果如下，请根据以上数据汇编一份报告。
| 客户满意指数 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 平均分数 |
| 产品可靠性 | 90 | 85 | 90 | 92 | 94 | 87 | 89.66 |
| 职员的礼貌 | 74 | 80 | 75 | 75 | 78 | 80 | 77.00 |
| 职员回复速度 | 90 | 94 | 92 | 94 | 96 | 90 | 92.66 |
| 产品送达速度 | 80 | 78 | 72 | 74 | 70 | 75 | 74.88 |
| 职员对产品的了解 | 95 | 90 | 92 | 89 | 90 | 91 | 91.17 |
| 产品价格 | 91 | 89 | 92 | 94 | 90 | 89 | 90.83 |
| 商店位置 | 89 | 96 | 94 | 89 | 93 | 92 | 92.16 |
| 停车设备 | 67 | 69 | 65 | 72 | 68 | 66 | 67.83 |
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你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。(1)请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。(2)你是如何处理客户投诉意见的，请写出物业管理投诉的处理程序。
某企业客户满意度数据服从对称的钟形分布，均值为75，标注差为5.根据经验法则，关于该企业客户满意度的说法，正确的有（）。A.约有68%的客户满意度在[70,80]范围内B.约有68%的客户满意度在[75,85]范围内C.约有95%的客户满意度在[75,95]范围内D.约有95%的客户满意度在[65,85]范围内E.约有99%的客户满意度在[60,90]范围内
某零售大公司认为客户的满意是继续成功的关键。他们每月举行一次客户满意度的调查，每六个月公布一次调查结果。公司指出客户满意度的每项分类得分必须至少超过80%。 最近一次的调查结果如下，请根据以上数据汇编一份报告。 客户满意指数 1月 2月 3月 4月 5月 6月 平均分数 产品可靠性 90 85 90 92 94 87 89.66 职员的礼貌 74 80 75 75 78 80 77.00 职员回复速度 90 94 92 94 96 90 92.66 产品送达速度 80 78 72 74 70 75 74.88 职员对产品的了解 95 90 92 89 90 91 91.17 产品价格 91 89 92 94 90 89 90.83 商店位置 89 96 94 89 93 92 92.16 停车设备 67 69 65 72 68 66 67.83 从以上客户服务调查中可以得出什么信息？
将满意度各项指标的得分情况与行业平均得分进行对比，结合指标与客户的相关程度作出客户关系改善象限图，将低于行业平均水平的指标作为弱项，分数差距较大的该如何处理（）A、放弃B、作为改善重点C、进行改善D、更改调查结果
对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。A、客户满意度KPI指标不低于95%B、客户满意度KPI指标不低于90%C、客户满意度KPI指标不低于85%D、客户满意度KPI指标不低于80%
你是某物业管理公司客服部经理，你公司接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在80％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你作一次该项目的客户满意度调查请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。
客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。A、明确客户满意度调查的目标B、要求客户满意度调研真实有效C、调动企业内外资源开展客户满意调研行动D、采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研E、建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构
某零售大公司认为客户的满意是继续成功的关键。他们每月举行一次客户满意度的调查，每六个月公布一次调查结果。公司指出客户满意度的每项分类得分必须至少超过80%。 最近一次的调查结果如下，请根据以上数据汇编一份报告。 客户满意指数 1月 2月 3月 4月 5月 6月 平均分数 产品可靠性 90 85 90 92 94 87 89.66 职员的礼貌 74 80 75 75 78 80 77.00 职员回复速度 90 94 92 94 96 90 92.66 产品送达速度 80 78 72 74 70 75 74.88 职员对产品的了解 95 90 92 89 90 91 91.17 产品价格 91 89 92 94 90 89 90.83 商店位置 89 96 94 89 93 92 92.16 停车设备 67 69 65 72 68 66 67.83 提出实施全面服务质量管理的原则？
判断题满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。A对B错