帮顾客围毛巾时,动作应轻巧利落
帮顾客围毛巾时,动作应轻巧利落
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在发生顾客投诉时,便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容,了解真实问题。下列说法错误的是()。A、目视顾客,表示尊重B、凝眉点头,适度重复顾客关键话语C、顾客提出批评时,应据理力争D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
在进行摘戴教育时,ECP应遵循怎样的辅导步骤?()A、4部:ECP示范规范动作,在ECP指导下顾客练习操作,顾客独立练习操作,ECP确认顾客掌握方法B、3部:ECP示范规范动作,在ECP指导下顾客练习操作,顾客独立练习操作C、4部:在ECP指导下顾客练习操作,ECP示范规范动作,顾客独立练习操作,ECP确认顾客掌握方法D、4部:ECP示范规范动作,在ECP指导下顾客练习操作,,ECP确认顾客掌握方法,顾客独立练习操作
下列关于刮痧后擦拭刮痧部位的方法错误的是()。A、擦拭刮痧部位时要用消过毒的纸巾或干毛巾B、单方向逐部位擦拭干净C、用湿毛巾擦拭D、刮痧后协助顾客穿戴好衣服时要注意观察其面部表情及动作的反应
单选题中餐围餐宴请时,湿毛巾和茶杯正确的摆放位置是()A餐具的左边是茶杯、右边是毛巾B餐具的左边是毛巾、右边是茶杯C毛巾和茶杯都在餐具的左边D毛巾和茶杯都在餐具的右边