对（）有极大帮助的宾客，饭店就会把客人称为贵宾。A、本饭店业务发展B、客房C、服务D、饭店的影响
客房物品租借处”能为（）提供“wheel chair”。A、饭店常客B、年满3周岁的儿童C、饭店贵宾D、残疾宾客
客房部处于饭店接待工作的最前列，是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方，客房服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。
客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时，要主动站到一旁，为宾客让道。
客房贮存空间主要是指设在房门进出小过道侧面的（）和与其紧靠的（）。
预订部负责招徕并接待宾客，销售饭店客房及餐饮娱乐等产品服务。
（）处于饭店与宾客的中介桥梁位置上，是与宾客接触最频繁的部门。A、前厅部B、总台C、客房部D、礼宾部
前厅部通过（），达到销售目的。A、客房预订B、推销客房C、接待住店宾客D、积极组织生产E、推销饭店服务设施
客房预订，是指宾客在抵店前对饭店（）的预先订购，或宾客与饭店间达成的客房租用的预先约定。A、用餐B、客房所有权C、客房使用权D、酒店特殊接待
宾客或其委托人使用电话进行预订较为普遍，其特点是迅速、简便，易于在宾客、预订员之间的直接沟通，可使宾客能根据饭店客房的实际情况，及时调整其预订要求，订到满意的客房。
离开饭店前，地陪应询问旅游者是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交还（）。A、饭店行李员B、饭店服务台C、客房服务员D、饭店门童
人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其内容包括（）。A、问候宾客B、告知时间C、通报天气情况D、询问是否需要再次提醒
壁柜通常设在客房入口处，壁柜长度各饭店因客房空间而定，但进深不应少于（）。A、40厘米B、50厘米C、60厘米D、70厘米
壁橱设在客房入口的小过道内侧，长度应不小于（）厘米。A、50B、90C、100D、170
在处理宾客损坏客房物品时，服务员切记须确保饭店的（），但要以事实为依据，向宾客索赔。A、房间完整B、利益不受损失C、声誉D、级别
在客房内，（）是饭店与宾客沟通，传递服务理念，推销服务产品的重要手段。
饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（）A、员工服务态度恶劣B、饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求C、饭店员工业务水平不高、不熟练D、饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票
判断题客房部是饭店最先迎接宾客和最后送给宾客的地方。A对B错
判断题酒柜设在客房入口的小过道内侧，便于宾客离开饭店时检查柜内东西是否取完。A对B错
单选题离开饭店前，地陪应询问旅游者是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交给（ ）。A饭店行李员B饭店服务台C客房服务员D饭店门童
判断题客房部处于饭店接待工作的最前列，是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方，客房服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。A对B错
单选题客房预订，是指宾客在抵店前对饭店（）的预先订购，或宾客与饭店间达成的客房租用的预先约定。A用餐B客房所有权C客房使用权D酒店特殊接待
判断题客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时，要主动站到一旁，为宾客让道。A对B错