单选题银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况，对于重大的投诉问题要及时向（）报告。A银行业协会B信托业协会C财务公司协会D银监会
单选题
银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况，对于重大的投诉问题要及时向（）报告。
A
银行业协会
B
信托业协会
C
财务公司协会
D
银监会
参考解析
解析：
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处理投诉时，不正确的方法是哪项A、应建立和实施献血和血液质量投诉的处理程序B、指定质管部门人员负责，对献血和血液质量投诉和输血不良反应的报告进行调查处理并详细记录C、采供血机构接到血液质量重大问题的投诉时，应及时向当地卫生行政管理部门报告D、定期评审质量管理体系，制定预防和减少损失的措施，不断改进质量E、遇到紧急情况应先自行处理，之后再向上级汇报
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,如客户在向银行业金融机构提出投诉但未获得满意结果的情况下,如下关于再投诉机制的描述不正确的是()。 A、进一步向相关行业协会投诉B、进一步向银保监会投诉C、行业协会应建立并公布相应的再投诉受理和处理机制D、银监会和行业协会应公开银行业金融机构客户投诉的信息
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,按照业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,()。 A、需向客户说明原因B、报告领导C、推后再处理D、优先处理新投诉
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构对银监会及其派出机构转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。( ) 此题为判断题(对，错)。
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况,对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告。( ) 此题为判断题(对，错)。
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应规范银行业金融机构客户投诉处理工作,提升银行业社会责任意识和整体服务水平。下列银行的做法错误的是() A、甲银行明确本行零售部为投诉处理的归口管理部门B、乙银行定期对客户投诉处理人员开展培训C、丙银行未能在预定时间对处理完毕客户投诉，立即向当地银保监局说明原因D、丁银行每两年向银监会报告本行客户投诉相关机制运行情况
根据《银行业金融机构国别风险管理指引》,银行业金融机构应当定期、及时向董事会和高级管理层报告国别风险情况,包括()等。 A、国别风险暴露B、风险限额遵守情况C、超限额业务处理情况D、准备金计提水平
银行业金融机构相关职能部门接到举报后,应迅速处理,并视其严重程度向高级管理层汇报,高级管理层应视其严重程度向银行业监督管理机构及其他相关监管机构或执法部门报告。() 此题为判断题(对，错)。
对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括（ ）。A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者B.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道C.对银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果D.银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告
商业银行应对投诉处理工作开展有效的检查回顾，并定期向高级管理层呈交报告以便改进工作。报告的内容可包括（）。A、投诉情况内部人员处理B、有关投诉的数量及类别的统计资料C、投诉处理程序的运行是否达到农业银行规定的标准D、以上都是
商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。A、负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责B、负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力C、应对投诉作出及时回应及处理，并作时限规定D、建立投诉应急机制，做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告
遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。A、引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域B、在营业大厅解决客户投诉C、尽快拿出制度向客户解释D、以上都不是
单选题下列处理投诉的方法，错误的是（ ）。A应建立和实施献血和血液质量投诉的处理程序B指定质管部门人员负责，对献血和血液质量投诉和输血不良反应的报告进行调查处理并详细记录C采供血机构接到血液质量重大问题的投诉时，应及时向当地卫生行政管理部门报告D定期评审质量管理体系，制定预防和减少损失的措施，不断改进质量E遇到紧急情况应先自行处理，之后再向上级汇报
多选题商业银行应对投诉处理工作开展有效的检查回顾，并定期向高级管理层呈交报告以便改进工作。报告的内容可包括（）。A投诉情况内部人员处理B有关投诉的数量及类别的统计资料C投诉处理程序的运行是否达到农业银行规定的标准D以上都是
单选题银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）或其派出机构报告。A政府部门B银监会C消费者协会D中央