下列哪个选项不属于订单的处理流程的：()A、售后订单处理流程B、小型活动订单处理流程C、日常订单处理流程D、大型活动订单处理流程
作为一套技术解决方案,CRM的基本功能不包括()。 A、对销售、营销和客户服务等三个部门业务流程的信息化和自动化B、客户沟通手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理C、信息分析处理和决策支持D、客户抱怨处理
(2016年)下列哪一项不属于基金客户服务的流程（ ）A.基金的登记注册B.基金的服务宣传与推介C.基金的投资跟踪与评价D.基金客户档案管理与保密
一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是哪一项？（）A、客户始终正确B、不与客户争辩C、遵循合同约定范围D、及时处理客户抱怨
关于专营店客服部的角色描述哪一个是正确的（）A、客户信息收集平台B、客户抱怨处理平台C、客户服务平台D、流程执行辅助平台
收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）A、尽快通知服务顾问或服务经理B、向客户解释所做的维修项目C、向客户介绍投诉流程D、不必理会
下列哪一项不属于图书发行工作的流程（）A、熟悉市场B、客户回馈C、市场挖掘D、库房的管理
以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）A、收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注B、缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求C、收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议D、无正确答案
处理客户抱怨的意义有两方面（）A、客户抱怨可以了解客户需求B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户C、客户抱怨可以了解消费行为D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
下面哪一项不属于SA的职责？（）A、按日产操作流程作业B、促销新车C、处理客诉D、追加销售
下列哪一项不属于账务处理流程控制（）。A、输入控制B、处理控制C、操作控制D、输出控制
（）是处理客户抱怨的前提。A、保持良好的态度B、了解客户抱怨背后的希望C、以行动化解客户的抱怨情绪D、让抱怨的顾客惊喜
工商银行的服务流程一般分为（）A、开门迎客流程B、基础业务咨询流程C、客户引导流程D、客户的二次分流流程E、抱怨和投诉处理流程F、客户送别流程
下列哪一项不属于客户抱怨处理流程的基本活动？（）A、分析客户抱怨原因B、改善对策分析C、预防措施及标准作业制定D、追究具体责任
客户抱怨的处理步骤（）A、重视客户的抱怨B、分析客户抱怨的原因C、正确及时地解决问题D、记录客户抱怨与解决的情况E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映
企业管理流程不包括下列哪一项（）：A、财务管理流程B、客户关系管理流程C、人力资源管理流程D、工程管理流程
关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）A、客户经常隐藏心中的不满意B、抱怨与投诉的客户不可能成为买主C、是营销活动中的偶然现象D、意味着商家失去客户
下列哪一项不属于家庭成员的基本情况及分析（）。A、家庭的收入状况B、客户本人的性格分析C、客户投资偏好分析D、家庭重要成员性格分析
改善与提高”这一流程的最终目的是下列哪一项？（）A、客户满意B、经销商管理层满意C、减少成本D、解决客户抱怨E、团队建设
以下选项中，（）不属于网点八大流程。A、挽留客户流程B、投诉处理流程C、客户教育流程D、晨会流程
单选题巧妙处理客户抱怨的策略不包括下列哪一项？（）A对客户的抱怨不重视B分析抱怨的原因C及时解决问题D做好客户情况记录
单选题（）是处理客户抱怨的前提。A保持良好的态度B了解客户抱怨背后的希望C以行动化解客户的抱怨情绪D让抱怨的顾客惊喜
单选题下列哪一项不属于账务处理流程控制（）。A输入控制B处理控制C操作控制D输出控制
单选题下列哪一项不属于图书发行工作的流程（）A熟悉市场B客户回馈C市场挖掘D库房的管理
单选题企业管理流程不包括下列哪一项（）：A财务管理流程B客户关系管理流程C人力资源管理流程D工程管理流程
多选题工商银行的服务流程一般分为（）A开门迎客流程B基础业务咨询流程C客户引导流程D客户的二次分流流程E抱怨和投诉处理流程F客户送别流程
单选题一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是哪一项？（）A客户始终正确B不与客户争辩C遵循合同约定范围D及时处理客户抱怨