大堂经理标准服务流程不包括以下哪项。() A、迎接客户B、识别引导C、辅导客户D、贷款调研
当客户通过我行营业网点现场购买理财产品时，个人理财业务从业人员应严格遵循以下哪些服务流程()。A.了解客户;B.介绍产品;C.完成销售;D.延续服务.
分行分管行长参与的审批流程为以下哪个流程？（）A、分行内部私银客户调入流程B、私银标三客户签约流程C、财富顾问服务费减免流程D、私银客户服务等级调优流程
交车时需要向客户解释的项目不包括以下哪一点？（）A、车辆保养建议B、增值服务C、推荐下次进行的项目D、服务标准流程
客户服务中心应当结合实际情况，针对各类特殊客户实施以下（）服务举措。A、提供上门客户服务B、简化特殊客户业务办理流程C、开通特殊客户服务窗口D、提供特殊客户服务礼仪
满足客户需求的标准并不是惟一的。因此，为了争取并满足客户，需要抓住几个核心的流程。下列流程哪项不符合此类（）A、客户导向之流程B、相关支持流程C、客户服务流程D、企业相关流程
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）A、记录客户信息B、向客户提供自己的联系方式C、建立客户档案D、适时进行客户回访
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’执行关键点的描述中，大堂经理找准目标客户主动上前询问后，所应识别的客户类型不包括（）A、个人客户B、普通客户C、潜在贵宾客户D、贵宾客户
网点服务精神建设理念不包括（）。A、尊重客户价值和人格B、自觉遵守客户服务标准和流程C、对模范个人和团队进行奖励与表扬D、虚心听取客户意见和建议
健康管理服务提供者向客户提供的“无法拒绝的服务”不包括（）A、客户认可的服务质量B、客户认可的服务流程C、客户认可的服务时间D、客户认可的营销计划
在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？A、服务客户时所采用的行为B、服务客户时所采用的态度C、服务客户时所采用的语言D、服务客户的流程设计
以下不属于客户服务管理流程图设计应遵循的标准是（）。A、与客户同行B、来自管理层的建议和有关反馈信息C、创建服务流程步骤D、修改服务流程
客户服务流程不包括（）阶段。A、起始B、中间C、终结D、更新
以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部，不涉及到其他部门D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南
个人客户经理标准化销售流程中“客户接触”不包括（）工作内容。A、制定客户开发计划B、准备工作C、拜访客户D、客户分类
中国银行网上银行个人客户服务系统柜台签约流程是怎样的？
以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）A、服务客户时采用的态度B、服务客户时采用的行为C、服务客户时采用的语言D、服务客户的流程设计
以下哪项服务对财富管理签约客户收取费用？（）A、个人网上银行年服务费。B、个人电话银行年服务费。C、工行信使（个人）余额变动提醒。D、手机银行（短信）信息服务费。
个人客户服务流程不包括以下哪项（）A、接触营销B、识别引导C、关系维护D、推荐转介
以下哪项不属于OCRM系统的作用？（）A、提高客户经理等营销人员的工作效率B、提高全行零售销售服务决策管理水平C、对个人财富管理业务实行全流程管理
单选题以下哪项不属于OCRM系统的作用？（）A提高客户经理等营销人员的工作效率B提高全行零售销售服务决策管理水平C对个人财富管理业务实行全流程管理
单选题分行分管行长参与的审批流程为以下哪个流程？（）A分行内部私银客户调入流程B私银标三客户签约流程C财富顾问服务费减免流程D私银客户服务等级调优流程
单选题满足客户需求的标准并不是惟一的。因此，为了争取并满足客户，需要抓住几个核心的流程。下列流程哪项不符合此类（）A客户导向之流程B相关支持流程C客户服务流程D企业相关流程
单选题以下哪项服务对财富管理签约客户收取费用？（）A个人网上银行年服务费。B个人电话银行年服务费。C工行信使（个人）余额变动提醒。D手机银行（短信）信息服务费。
单选题以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）A服务客户时采用的态度B服务客户时采用的行为C服务客户时采用的语言D服务客户的流程设计
多选题当客户通过招商银行营业网点现场购买理财产品时，个人理财业务从业人员应严格遵循以下哪些服务流程（）。A了解客户；B介绍产品；C完成销售；D延续服务.
单选题网点服务精神建设理念不包括（）。A尊重客户价值和人格B自觉遵守客户服务标准和流程C对模范个人和团队进行奖励与表扬D虚心听取客户意见和建议