多选题欧洲质量奖的评选有九个标准，其中前五个标准被称作条件，而后四个标准被称作结果。前五个标准包括（）。A领导B人员管理C资源管理D顾客满意
多选题
欧洲质量奖的评选有九个标准，其中前五个标准被称作条件，而后四个标准被称作结果。前五个标准包括（）。
A
领导
B
人员管理
C
资源管理
D
顾客满意
参考解析
解析：
前五个标准为领导、方针和战略、人员管理、资源管理、过程管理；而后四个标准则包括：顾客满意、雇员满意、对社会的影响、业务成果。
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