判断题服务用语的到位与否，是影响饭店服务质量的一个关键所在。A对B错

判断题
服务用语的到位与否，是影响饭店服务质量的一个关键所在。
A

对

B

错

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( )是指宾客在接受饭店服务的过程中购买和消费的物质产品。它虽然不引人注目,但它仍是饭店服务的重要组成部分,影响着宾客对饭店服务质量的评价。
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酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。A对B错
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服务用语的到位与否，是影响饭店服务质量的一个关键所在。
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客房部的作用有（）A、客房是饭店服务的基本设施B、客房服务是饭店销售的主要产品之一C、客房服务质量是饭店服务质量的体现D、客房部经营管理的好坏，直接影响到饭店的经济和社会双重效益
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（）是无形产品质量的关键所在，直接影响餐饮服务质量。
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前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。
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酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。
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关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
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饭店服务质量管理必须以（）为中心。A、建立服务质量管理体系B、符合服务质量管理方针C、满足顾客的需要D、符合饭店服务质量标准
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（）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。A、前厅服务质量B、餐饮服务质量C、客房服务质量D、康乐服务质量
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（）是饭店品质提升的一个非常好的切入点。A、服务质量信息B、服务规程标准C、宾客建议投诉D、服务质量方法
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什么是饭店服务质量？
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饭店服务质量管理的基本目标包括（）。A、贯彻饭店服务质量等级标准B、遵循饭店的总体发展战略C、提供适合顾客需要的服务使用价值D、维护和保障顾客的合法权益E、不断提高饭店的服务质量
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饭店（）是一个统一的、协调的并能有效沟通的整体质量，饭店的每一个员工都代表着饭店形象。A、服务质量B、住宿质量C、饮食质量D、环境质量
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（）是饭店的生命线。A、服务态度B、服务技能C、饭店产品D、服务质量
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客房服务质量是饭店服务质量的体现。
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态度好坏关系到整个饭店的工作氛围，从而影响酒店的服务质量和收益，而态度培训是饭店培训中最难的。
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服务质量信息是饭店品质提升的一个非常切入点。
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对饭店来说，（）直接影响宾客的满意程度，也决定着饭店的声誉。A、服务质量B、服务态度C、服务人才D、服务技能
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单选题（）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。A前厅服务质量B餐饮服务质量C客房服务质量D康乐服务质量
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填空题前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。
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单选题（）是饭店品质提升的一个非常好的切入点。A服务质量信息B服务规程标准C宾客建议投诉D服务质量方法
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填空题（）是无形产品质量的关键所在，直接影响餐饮服务质量。
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多选题饭店服务质量管理的基本目标包括（）。A贯彻饭店服务质量等级标准B遵循饭店的总体发展战略C提供适合顾客需要的服务使用价值D维护和保障顾客的合法权益E不断提高饭店的服务质量
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多选题关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有()。A饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
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单选题对饭店来说，（）直接影响宾客的满意程度，也决定着饭店的声誉。A服务质量B服务态度C服务人才D服务技能
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判断题服务质量信息是饭店品质提升的一个非常切入点。A对B错
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