装维人员需具备良好的（），说话条理清晰、主体明确、不抢话题，对于客户提出的问题，用客户容易理解的方式进行耐心解答
对账可通过（）等方式发放余额对账单进行对账。也可通过网上银行进行对账，必要时应进行上门对账。A、邮寄B、回单箱C、上门送达D、临柜人员柜台对账
宽带装维人员通过什么工具对中台订单进行收费？（）A、沃受理APP-装维人员待办任务-扫码收费B、进入沃受理APP-（中台）IPTV宽带合装C、进入沃受理APP-（中台）宽带新装
维普中文科技期刊数据库可通过以下检索方式进行，其中系统默认的是（）。A、传统检索B、高级检索C、快速检索D、分类检索
开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；
翼运维收到不属于装维人员自己的工单，可以进行跨组转派到其他装维人员。（）
综调管控员通过综调系统对装维人员进行工单提醒的方式有（）及界面提醒几类方式。A、语音提醒B、短信提醒C、人工电话提醒
在无工单的情况下，装维人员也可以通过翼运维对宽带帐号进行密码重置。（）
用户家没有电脑，装维人员无法进行LOID录入光猫这个操作。（）
宽带延伸服务产品受理后，从业务开通系统送施工调度系统，装维人员在翼运维开通单模块接单处理，服务完成后录入费用回单报竣，IT系统自动扣费。
装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进行处理；
装维延伸服务工单没有退单功能，如用户不需要延伸服务，回单不填写服务数目即可。
装移机工单不能履约时，装维人员要及时与客户沟通，并进行（）动作。A、反馈B、改约C、回单D、归档
装维在安装FTTH业务时，遇标准地址受理错导致资源不准确的，需用户手机翼运维进行（）操作。A、改标准地址操作B、改OBD操作C、改末端设备操作
倒三角装维支撑单由本地客调负责一点承接，协调处理，装维人员可对处理部门进行满意度评价；
因客户电脑没到位，装维人员无法安装，装维人员如何操作（）A、回单B、在工单里反馈，并改约、继续跟踪C、归档D、撤单
前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。A、联系用户进行补约B、告知装维人员装机C、自行进行预约D、调度给装维人员装机
FTTH新装工单的施工规范要求拍摄三张关键点照片上传至建设单，装维员在回单时，管控人员可以做哪些把关（）A、回单前是否有拍照上传动作B、上传格式是否正确C、上传附件类型是否正确D、回单后补传可以在接入型开通模块中图片审核模块中检查，进行点评
末端装维人员现可通过以下方式进行回单（）。A、语音平台回单B、WAP回单C、WEB业面回单D、反馈10000前台回单
施工调度系统中装维回单可通过（）、（）、（）三种方式进行回单操作。语音预约可通过（）、（）、（）三种方式进行预约。
维普中文科技期刊数据库可通过以下检索方式进行，其中系统默认的是（）
对电子回单柜系统自助打印的电子回单，凭证所载印章可通过（）方式实现。A、柜台人工盖章B、系统内置机械盖章模块盖章C、系统直接套印“电子回单专用章”D、上门服务盖章
填空题维普中文科技期刊数据库可通过以下检索方式进行，其中系统默认的是（）
多选题以下上门收款流程描述正确的是（）。A授权员在上门服务系统中对上门收款人员和收现客户进行授权，授权成功将服务卡交于收款人员。B两名收款人员随押运车辆前往收现地点。企业缴现人员核实上门收款人员身份无误后，将现金及缴款凭证交收款人员。C采取现场清点方式的，现金清点无误，现金缴款凭证回单当场交客户。D采取封包方式的，现金清点无误，两名收款人员与企业缴现人员在录像监控下共同对现金进行封包。
多选题对账可通过（）等方式发放余额对账单进行对账。也可通过网上银行进行对账，必要时应进行上门对账。A邮寄B回单箱C上门送达D临柜人员柜台对账
填空题施工调度系统中装维回单可通过（）、（）、（）三种方式进行回单操作。语音预约可通过（）、（）、（）三种方式进行预约。
多选题末端装维人员现可通过以下方式进行回单（）。A语音平台回单BWAP回单CWEB业面回单D反馈10000前台回单