单选题《营业网点服务规定》要求,当客户较多且排队等候时间超过(),应进行再次分流和引导,提醒新到客户业务办理可能需要较长时间。A15分钟B20分钟C25分钟D30分钟

单选题
《营业网点服务规定》要求,当客户较多且排队等候时间超过(),应进行再次分流和引导,提醒新到客户业务办理可能需要较长时间。
A

15分钟

B

20分钟

C

25分钟

D

30分钟


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相关考题:

在营业网点内,等候客户较多、等候时间较长时,大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理。判断对错

营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时,及时采取分流措施,减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过()人。A、3B、4C、5D、6

实体渠道客户服务触点要求,必须达标项有()A、客户进店有人引导B、业务办理有温馨提醒C、业务办理时长达标D、业务办理等候时长客户接受E、“四真”体验达标

《营业网点服务规定》要求,当客户较多且排队等候时间超过(),应进行再次分流和引导,提醒新到客户业务办理可能需要较长时间。A、15分钟B、20分钟C、25分钟D、30分钟

在营业网点内,等候客户较多、等候时间较长时,大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理。()

营业厅内现金业务引导分流要求为()A、客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人B、客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人C、5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理D、2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

以下为营业厅忙时疏忙手段的是()A、采用目测法观察进门区域的状况,判断流动人员是否充足,当门口进门客户超过引导员的3倍时,店长/值班长应及时调动后台人员,增配引导员B、在客流高峰期,每个客户分流所需时间应控制在1分钟之内完成,做到有效分流C、客户进门时,引导员应主动询问客户需求,是否带齐相关证件等,按客户业务办理需求进行有效分流有条件的厅,可将其中银卡以上VIP客户和重要集团客户,按客户需求指引到VIP客户专席/专柜D、客户等候时,引导员应主动关怀等候客户,提供送水、赠报、赠小礼品、主动告知等关怀服务。若有客户产生抱怨,应及时报告店长(值班长)出面协调。E、客户业务办理时(针对无叫号厅),引导员应重点引导客户有序排队,对于拒不排队的无理客户,可委婉拒绝为其优先办理。如客户长时间滞留营业厅柜台,影响后续业务正常进行的,应主动引导至后台处理解决F、当客户排队等候时间超过10分钟,或前台等候客户超过开放台席人数的3倍时,店长/值班长应立即调动人员,增开特殊业务专用台席或普通台席等,确保营业厅忙时全台席开放

客户进门时怎样按客户业务办理需求进行有效分流()A、视业务,推荐客户使用自助服务设施或网上营业厅B、指引办理复杂业务或凭证件在台席前等候C、有开设专柜或专区的,引导相关客户直接到专柜或专区排队等候办理D、指引银卡以上VIP客户和重要集团客户到VIP客户专区/专柜办理

当引导员无法及时招呼每个进门客户时应该如何处理:()A、为节约等候时间,提醒客户业务闲时再来B、厅内应张贴分流告示,提醒正业务高峰期,为节约办理时间,可携带证件到就近厅或通过网上营业厅办理C、将业务受理台席人员调至引导岗D、引导员只做简单招呼,不回答用户问题

按大堂经理核心服务流程的规定,以下对’客户分流流程’的执行关键点描述不正确的是()A、明确客户需求,有效引导B、明确客户是否具备办理该项业务的资格,有效引导C、网点的自动设备是否准备就绪且运作正常D、判断营业网点内客户等候情况,及时主动进行客户分流,减轻柜面压力

网点排队客户多,应如何分流?()A、正确引导客户使用自助设备、网银、手机银行等B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时,应向厅堂服务主管反映情况,建议加开窗口或其他机动安排C、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水

关于客户分流表述正确的是()。A、办理业务需要有效证件,客户没有携带。又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过白助设备办理的,应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

根据大堂经理客户分流工作要求,现金柜台平均等候客户超过()时,应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力。A、3人B、3至5人C、5人D、5人以上

()是指当台席前出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。A、一次分流B、咨询引导C、二次分流D、业务接待

关于客户分流表述错误的是()。A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的.应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务堂经理习题集种类D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户

如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火()A、引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间,让客户有一个等候时间的心理预期B、随时关注客户,提醒客户等候时间C、如若发生突发情况使客户等候时间增加,及时通知客户D、声音这么大,没素质,就不给你办理

办理()或(),应告知客户大约需要等候的时间。A、复杂业务B、等候时间较长的业务C、授权业务D、存款业务

以下对引导分流表述错误的是()A、当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时,转账.缴费等可自助完成的非现金业务,指引客户到相关区域办理B、当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时,2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理C、当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时,2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

关于金葵花区接待人员引导分流说法错误的是()A、应站立迎接,热情礼貌招呼表示欢迎,并做好引导分流B、直接将客户从贵宾中心引导至低柜办理业务C、如可通过金葵花区域自助设备.网上银行.电话银行.快速通道办理的,且当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时,应明确告知或引导客户到相关区域办理D、应做好私钻客户“超级通路”落实执行

多选题如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火()A引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间,让客户有一个等候时间的心理预期B随时关注客户,提醒客户等候时间C如若发生突发情况使客户等候时间增加,及时通知客户D声音这么大,没素质,就不给你办理

单选题关于客户分流表述错误的是()。A办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客B办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的.应引导客户到自助区办理C应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务堂经理习题集种类D网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户

单选题营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时,及时采取分流措施,减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过()人。A3B4C5D6

单选题()是指当台席前出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。A一次分流B咨询引导C二次分流D业务接待

多选题营业厅内现金业务引导分流要求为()A客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人B客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人C5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理D2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

单选题《营业网点服务规定》要求,当客户较多且排队等候时间超过(),应进行再次分流和引导,提醒新到客户业务办理可能需要较长时间。A15分钟B20分钟C25分钟D30分钟

多选题办理()或(),应告知客户大约需要等候的时间。A复杂业务B等候时间较长的业务C授权业务D存款业务

判断题在营业网点内,等候客户较多、等候时间较长时,大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理。()A对B错

单选题关于客户分流的描述错误的是()。A办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应礼貌送客。B办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理。C应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类D网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户。