《营业网点服务规定》要求,当客户较多且排队等候时间超过(),应进行再次分流和引导,提醒新到客户业务办理可能需要较长时间。A、15分钟B、20分钟C、25分钟D、30分钟

《营业网点服务规定》要求,当客户较多且排队等候时间超过(),应进行再次分流和引导,提醒新到客户业务办理可能需要较长时间。

  • A、15分钟
  • B、20分钟
  • C、25分钟
  • D、30分钟

相关考题:

在营业网点内,等候客户较多、等候时间较长时,大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理。判断对错

当客户排队等候时间超过()分钟,或前台等候客户超过开放台席人数的()倍时,店长/值班长应立即调动人员,增开特殊业务专用台席或普通台席等,确保营业厅忙时全台席开放。A、5;2B、6;2C、8;3D、10;3

启用应急接待流程执行标准的前提条件是()A、事故车客户未预约进店B、进厂量突增C、客户排队等候D、服务顾问及检查通道不足

营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时,及时采取分流措施,减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过()人。A、3B、4C、5D、6

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,安检日常旅客排队进站等候不超过5分钟。

当客户排队等候时间在()分钟以内时,店长可以不用调动人员增开台席。A、25B、20C、15D、10

一般情况下,服务大厅客户的排队等候现象从开始到高峰,是一个逐渐累积的过程,因此门店主管要密切留意客户排队等候的状况,当客户排队等候现象开始出现时,即平均单个窗口等候客户超过()时,门店主管必须马上意识要采取措施。A、六至七人时B、三至四人时C、八至十人时D、十人以上

客户在等候服务时,大堂助理应该()A、帮助客户检查单据是否齐全,所需证件是否带齐B、针对客户进行第二次分流,协助客户用自助服务C、主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用D、当客户排队较多时,让客户等着,自己就不管了

在营业网点内,等候客户较多、等候时间较长时,大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理。()

以下说法错误的是()A、客户等候区配备供客户使用的饮水机,且有水和纸杯(摆放整齐且数量充足)B、客户等候区配备供客户使用的饮水机,可无“小心烫伤”标识C、营业网点应配备供客户使用的电子设备登陆一网通D、当自助设备不能使用时,应设有故障或暂停服务的提示标识

网点这么多客户排队,有效分流的正确做法是()?A、正确引导客户使用网银、手机银行等B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时,应向厅堂服务主管反映情况,建议加开窗口或其他机动安排。C、推荐小额存取款或信用卡还款客户使用自助设备D、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水

客户入住/入驻手续办理等候时间应不超过()分钟

以下为营业厅忙时疏忙手段的是()A、采用目测法观察进门区域的状况,判断流动人员是否充足,当门口进门客户超过引导员的3倍时,店长/值班长应及时调动后台人员,增配引导员B、在客流高峰期,每个客户分流所需时间应控制在1分钟之内完成,做到有效分流C、客户进门时,引导员应主动询问客户需求,是否带齐相关证件等,按客户业务办理需求进行有效分流有条件的厅,可将其中银卡以上VIP客户和重要集团客户,按客户需求指引到VIP客户专席/专柜D、客户等候时,引导员应主动关怀等候客户,提供送水、赠报、赠小礼品、主动告知等关怀服务。若有客户产生抱怨,应及时报告店长(值班长)出面协调。E、客户业务办理时(针对无叫号厅),引导员应重点引导客户有序排队,对于拒不排队的无理客户,可委婉拒绝为其优先办理。如客户长时间滞留营业厅柜台,影响后续业务正常进行的,应主动引导至后台处理解决F、当客户排队等候时间超过10分钟,或前台等候客户超过开放台席人数的3倍时,店长/值班长应立即调动人员,增开特殊业务专用台席或普通台席等,确保营业厅忙时全台席开放

对属于自助服务办理范畴的业务,工作人员应优先指引客户到()办理;对不属于自助服务办理范畴的需要,应指引客户在()排队(适用于无排队机情况)或到排队机取号等候。

如果在WAS的VDN配置基本信息配置中,选择了CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”,则当座席出现空闲时,以下哪类客户优先得到服务()。A、排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长B、排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长C、排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长D、排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长

属于大堂人员履职范围的是()A、当客户有深入详细了解和购买产品意愿时,应准确表述产品和服务的基本条款,客观介绍产品预期收益并如实告知风险B、当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解C、当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人或客户等候时间超过20分钟时,主动管理等候客户并进行二次分流D、主动与等候客户互动,包括了解客户业务需求,递送饮品,询问需求,发放宣传资料

网点排队客户多,应如何分流?()A、正确引导客户使用自助设备、网银、手机银行等B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时,应向厅堂服务主管反映情况,建议加开窗口或其他机动安排C、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水

弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是()A、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过30分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。B、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过20分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。C、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过30分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。D、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过20分钟,大堂经理应及时与营运主管联系,启用弹性窗口。

()是指对网点客户排队时间进行管理,对等候区客户进行维护,大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化,对客户排队时间长的原因进行分析,提出改进建议。

如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火()A、引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间,让客户有一个等候时间的心理预期B、随时关注客户,提醒客户等候时间C、如若发生突发情况使客户等候时间增加,及时通知客户D、声音这么大,没素质,就不给你办理

多选题如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火()A引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间,让客户有一个等候时间的心理预期B随时关注客户,提醒客户等候时间C如若发生突发情况使客户等候时间增加,及时通知客户D声音这么大,没素质,就不给你办理

单选题以下说法错误的是()A客户等候区配备供客户使用的饮水机,且有水和纸杯(摆放整齐且数量充足)B客户等候区配备供客户使用的饮水机,可无“小心烫伤”标识C营业网点应配备供客户使用的电子设备登陆一网通D当自助设备不能使用时,应设有故障或暂停服务的提示标识

单选题营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时,及时采取分流措施,减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过()人。A3B4C5D6

填空题()是指对网点客户排队时间进行管理,对等候区客户进行维护,大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化,对客户排队时间长的原因进行分析,提出改进建议。

多选题以下对引导分流表述错误的是()A当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时,转账.缴费等可自助完成的非现金业务,指引客户到相关区域办理B当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时,2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理C当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时,2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理

单选题《营业网点服务规定》要求,当客户较多且排队等候时间超过(),应进行再次分流和引导,提醒新到客户业务办理可能需要较长时间。A15分钟B20分钟C25分钟D30分钟

判断题在营业网点内,等候客户较多、等候时间较长时,大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理。()A对B错