单选题某社区附近最近在施工，部分居民反映噪音太大，而且晚上施工到很晚，严重影响了他们的休息。社会工作者小杨得知这一情况后，将社区居民召集起来，询问他们的感受，并询问这一情况持续的时间，小杨是在（ ）。A描述问题B界定问题C明确问题的范围D寻找问题的起源和动力
单选题
某社区附近最近在施工，部分居民反映噪音太大，而且晚上施工到很晚，严重影响了他们的休息。社会工作者小杨得知这一情况后，将社区居民召集起来，询问他们的感受，并询问这一情况持续的时间，小杨是在（ ）。
A
描述问题
B
界定问题
C
明确问题的范围
D
寻找问题的起源和动力
参考解析
解析：
社区问题分析包括：①描述问题；②界定问题；③明确问题的范围；④问题的起源和动力。其中，明确问题的范围是指分析社区问题时需要弄清楚问题的范围，以判断问题的大小和严重程度。为此，社会工作者有必要了解以下情况：受到这一社区问题影响的居民人数有多少？居民在社区生活的哪些方面受到了怎样的影响？该问题持续的时间有多久？问题集中出现在哪些地点和哪些人群身上？涉及哪些价值观冲突？对现状的改变会对居民个体和社区整体带来怎样的得失和影响？题中，小杨的做法是在明确问题的范围。
社区问题分析包括：①描述问题；②界定问题；③明确问题的范围；④问题的起源和动力。其中，明确问题的范围是指分析社区问题时需要弄清楚问题的范围，以判断问题的大小和严重程度。为此，社会工作者有必要了解以下情况：受到这一社区问题影响的居民人数有多少？居民在社区生活的哪些方面受到了怎样的影响？该问题持续的时间有多久？问题集中出现在哪些地点和哪些人群身上？涉及哪些价值观冲突？对现状的改变会对居民个体和社区整体带来怎样的得失和影响？题中，小杨的做法是在明确问题的范围。
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问答题某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响了附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户说他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法。有居民给“110”、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后，计划调解介入。 问题： 1.结合案例，逐一列出调解介入中可以和社会工作者一起努力的行为系统。 2.社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾？
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