单选题以下说法正确的是()A在岗员工尽职尽责,不得串岗.吃东西或聊天等与工作无关之事B在高峰时段,引导员对转账业务等可以通过自助渠道由客户自行办理的业务,只需做到提示分流C作为负责任的银行,应使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式对招商银行服务做出承诺D为营销客户方便,贵宾理财间可堆放少量礼品
单选题
以下说法正确的是()
A
在岗员工尽职尽责,不得串岗.吃东西或聊天等与工作无关之事
B
在高峰时段,引导员对转账业务等可以通过自助渠道由客户自行办理的业务,只需做到提示分流
C
作为负责任的银行,应使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式对招商银行服务做出承诺
D
为营销客户方便,贵宾理财间可堆放少量礼品
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解析:
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相关考题:
大堂经理在分流客户时应注意的有( )A.根据客户办理业务类型,分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区,提高设备使用率及业务分流率B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务,提升业务办理速度C.根据客户办理业务类型,分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区, 提高设备使用率及业务分流率D.指导客户填单,做好业务预处理工作
关于客户分流表述正确的是()。A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
关于厅堂经理客户分流的要求,下面说法不正确的是()。 A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务,并引导客户关注“广发银行”微信公众号B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务,厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户,主动为客户取号。如无需等候,待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务D.对已明确理财经理管户的客户,或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户,厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处
关于客户分流的描述错误的是()。A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应礼貌送客。B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理。C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户。
对客户进行引导分流时,以下描述错误的有()A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述B、对客户要求在柜台办理的,应向客户推广招商银行智能机具的便捷性,请客户至自助区办理C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务,应建议客户开通相关自助功能D、可由自助设备进行办理的业务,如网点具备相关设备,应指引至相关设备打印
当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室,理财人员以下做法不正确的是()A、立即微笑起身,引导客户就坐B、贵宾理财室的理财人员应先给贵宾客户沏茶,然后为客户办理业务C、示意客户先落坐,等办完手头的业务后开始为客户办理业务
关于客户分流表述正确的是()。A、办理业务需要有效证件,客户没有携带。又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过白助设备办理的,应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
关于客户分流表述错误的是()。A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的.应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务堂经理习题集种类D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户
关于客户教育流程表述正确的是()。A、随时对营业网点内的客户进行教育,引导其使用自助设备B、根据不同的高峰期,教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道C、在营业网点闲时,主动打电话预约客户,教育客户使用新产品D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备E、业务高峰时,应教育客户到其他网点办理业务
在咨询指导耐心服务中扣分的是()A、忙于接待其他客户,有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的B、使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的C、如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的,未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能D、无回复,或无转接相关岗位,或拒绝客户咨询的
以下说法正确的是()A、在岗员工尽职尽责,不得串岗.吃东西或聊天等与工作无关之事B、在高峰时段,引导员对转账业务等可以通过自助渠道由客户自行办理的业务,只需做到提示分流C、作为负责任的银行,应使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式对招商银行服务做出承诺D、为营销客户方便,贵宾理财间可堆放少量礼品
单选题对客户进行引导分流时,以下描述错误的有()A不能出现以“那边.那里”等进行简单表述B对客户要求在柜台办理的,应向客户推广招商银行智能机具的便捷性,请客户至自助区办理C对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务,应建议客户开通相关自助功能D可由自助设备进行办理的业务,如网点具备相关设备,应指引至相关设备打印
单选题在咨询指导耐心服务中不扣分的是()A忙于接待其他客户,有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的B使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的C如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的,未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能D无回复,或无转接相关岗位,或拒绝客户咨询的
单选题下列关于分流引导客户的说法中不正确的是()A根据客户办理的业务种类引导至相应的区域B标准化对私业务,应引导至智能银行服务区办理C对于开通企业网银的客户,可引导其在相应自助服务设备上办理初始手续D分流时应结合实际情况,必要时强制分流。
多选题在咨询指导耐心服务中扣分的是()A忙于接待其他客户,有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的B使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的C如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的,未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能D无回复,或无转接相关岗位,或拒绝客户咨询的
单选题关于客户分流的描述错误的是()。A办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应礼貌送客。B办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理。C应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类D网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户。
单选题当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室,理财人员以下做法不正确的是()A立即微笑起身,引导客户就坐B贵宾理财室的理财人员应先给贵宾客户沏茶,然后为客户办理业务C示意客户先落坐,等办完手头的业务后开始为客户办理业务