旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。 （ ）
顾客在购买过程中小心谨慎,斤斤计较,总希望获得更多利益的顾客类型是()。 A、干练型B、防卫型C、寻求答案型D、软心肠型
旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。( )此题为判断题(对，错)。
顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是()A. 结果公平B. 信息公平C. 过程公平D. 相互对待公平
有关顾客对零售药店的投诉,下列说法错误的是( )。 A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
客户投诉后期望公平对待的类型有：（）、（）、（）。
顾客投诉登记表需在事件发生后在（）个工作日内登记。
物流服务是对顾客商品利用可能性的一种保证，因此它包含了三种要素：拥有顾客所期望的（）、在顾客所期望的时间内传递商品及符合顾客所期望的（）。
在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是（）。A、结果公平B、方法公平C、理论公平D、过程公平E、程度公平
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记
客户投诉的类型不包括（）。A、顾客接待方面的投诉B、顾客对商品的投诉C、顾客对价格投诉D、顾客对配送方面的投诉
顾客投诉心理有（）。A、求尊重B、求宣泄C、求公平D、求补偿E、求满足
餐饮企业在开餐过程中提供时装表演、顾客游乐等伴餐活动，满足顾客就餐的动机是（）A、寻求便利B、逃避C、寻求热闹D、寻求美食
服务补救领域总结的顾客寻求的公平类型（）A、结果公平道B、过程公平C、相互对待公平D、价格公平E、身份公平
在IOS10002标准中，突出强调（）是企业的一种义不容辞的责任A、保密顾客的信息B、处理顾客的投诉C、研究顾客的喜好D、顾客投诉的受理
由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的，所以与（）是投诉处理体系的焦点，这个是投诉处理的特点所决定的。A、顾客接触B、投诉事件详情C、投诉顾客D、投诉处理过程
企业在处理顾客的投诉中，与顾客进行沟通联络的第一步是（）A、查到顾客联系方式B、拨通顾客的电话C、研究顾客的喜好D、顾客投诉的受理
顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是（）A、结果公平B、信息公平C、过程公平D、相互对待公平
顾客在购买过程中小心谨慎，斤斤计较，总希望获得更多的利益的顾客类型是（）。A、干练型B、防卫型C、寻求答案型D、软心肠型
填空题物流服务是对顾客商品利用可能性的一种保证，因此它包含了三种要素：拥有顾客所期望的（）、在顾客所期望的时间内传递商品及符合顾客所期望的（）。
单选题顾客在购买过程中小心谨慎，斤斤计较，总希望获得更多的利益的顾客类型是（）。A干练型B防卫型C寻求答案型D软心肠型
单选题客户投诉的类型不包括（）。A顾客接待方面的投诉B顾客对商品的投诉C顾客对价格投诉D顾客对配送方面的投诉
判断题客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。A对B错
多选题在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是（）。A结果公平B方法公平C理论公平D过程公平E程度公平
单选题在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）A明确顾客接触要求B有效的投诉管理C全面分析顾客关系价值D寻求战略伙伴与联盟
多选题顾客投诉心理有（）。A求尊重B求宣泄C求公平D求补偿E求满足