多选题门市柜台人员接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到（ ）。A详细询问客人的要求B仔细检查客人的身份证件C依据客人到达的地点、使用的交通工具及其他服务要求来逐项计价D现场收取委托服务费用E向客人开具收据
多选题
门市柜台人员接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到（ ）。
A
详细询问客人的要求
B
仔细检查客人的身份证件
C
依据客人到达的地点、使用的交通工具及其他服务要求来逐项计价
D
现场收取委托服务费用
E
向客人开具收据
参考解析
解析：
旅行社门市业务主要指旅行社通过门市柜台这一重要窗口，向旅游者提供门市接待和票务的服务。门市柜台人员接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到：①耐心询问客人要求，认真检验其身份证件。②根据客人各项服务要求，逐项计价，现场收取委托服务费用，出据发票或收据。
旅行社门市业务主要指旅行社通过门市柜台这一重要窗口，向旅游者提供门市接待和票务的服务。门市柜台人员接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到：①耐心询问客人要求，认真检验其身份证件。②根据客人各项服务要求，逐项计价，现场收取委托服务费用，出据发票或收据。
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多选题服务员打翻了咖啡、茶、汤菜，弄脏了客人的衣服，以下哪种处理是礼貌、得体的（）A抱怨地面太滑，或碗盘太烫B立即向客人道歉，询问客人是否有烫伤C马上帮客人擦拭衣服D请主管或经理前来，再次向客人道歉E如果确是服务员的责任，且客人坚决要求，应适当赔偿
多选题门市柜台人员接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到（ ）。A详细询问客人的要求B仔细检查客人的身份证件C依据客人到达的地点、使用的交通工具及其他服务要求来逐项计价D现场收取委托服务费用E向客人开具收据
多选题下列不属于热情友好、宾客至上具体要求的是（ ）。A真诚待人，尊重旅游者B主动招呼客人，为客人着想C为客人服务，要注意礼仪D尽力满足客人的要求，不怕麻烦