单选题某通信公司在开展全员营销的过程中，一些后台员工为了完成销售任务，常常会夸大宣传，这种行为可能会加大服务质量差距中的（ ）。[2010年真题]A管理者认识上的差距B服务标准的差距C服务提供的差距D服务沟通的差距
单选题
某通信公司在开展全员营销的过程中，一些后台员工为了完成销售任务，常常会夸大宣传，这种行为可能会加大服务质量差距中的（ ）。[2010年真题]
A
管理者认识上的差距
B
服务标准的差距
C
服务提供的差距
D
服务沟通的差距
参考解析
解析：
服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。其产生原因有：①过分夸大或不实的服务承诺，如夸张的广告、人员推销、公关宣传以及价格水平和有形展示，可能会向顾客明示或暗示某些不实的服务承诺，从而导致服务期望的提升；②企业横向沟通不足，横向沟通包括内部和外部沟通，外部横向沟通是指企业对顾客口碑的管理沟通，内部横向沟通是指企业内部跨部门之间的沟通，如营销部门与生产运营部门未能很好地沟通、协调。
服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。其产生原因有：①过分夸大或不实的服务承诺，如夸张的广告、人员推销、公关宣传以及价格水平和有形展示，可能会向顾客明示或暗示某些不实的服务承诺，从而导致服务期望的提升；②企业横向沟通不足，横向沟通包括内部和外部沟通，外部横向沟通是指企业对顾客口碑的管理沟通，内部横向沟通是指企业内部跨部门之间的沟通，如营销部门与生产运营部门未能很好地沟通、协调。
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公司员工日常行为中不符合声誉风险管理要求的是() A.认真对待、妥善处理客户诉求B.不发布未经证实的公司经营管理举措和活动C.在论坛、微博、微信等媒体上发布有损公司形象或容易带来负面影响的信息D.产品营销过程中做好相关风险提示工作，注意宣传的规范化，不夸大或虚假宣传
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根据《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》，下列属于商业贿赂的行为是A．某医药公司为实现销售给予对方30％的折扣，并已如实入账B．某制药企业为实现销售给予对方10％现金回扣，未入账C．某制药企业为实现销售，以宣传费的形式给对方单位送了一台笔记本电脑D．某医药公司为实现销售，以科研会议的形式邀请对方负责人旅游，且未如实入账E．某医药公司，在宣传产品过程中给对方单位人员发送了一些笔记本
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某通信公司在开展全员营销的过程中，一些后台员工为了完成销售任务，常常会夸大宣传，这种行为可能会加大服务质量差距中的( )。A:管理者认识上的差距B:服务标准的差距C:服务提供的差距D:服务沟通的差距
初次拜访中，需要介绍流程，包括客户从事卷烟经营过程中与烟草公司接触的各个环节的具体流程和（）。A、订货工作的后台处理流程B、送货工作的整个流程C、营销工作的全部流程D、营销人员开展营销工作的具体流程
在差额选举中，候选人可以采取多种方式向选民介绍自己，开展竞选，这种竞选方式可能会（）。 ①有助于选民了解候选人 ②导致虚假宣传，夸大候选人的能力 ③使候选人向选民展示自己的管理理念 ④发生贿选现象A、①②③B、②③④C、①③④D、①②③④
（）是指保险公司及其工作人员或销售人员为了达到产品销售目的，在销售过程中存在的夸大保单利益、隐瞒与保险合同有关的重要事项、混淆保险与其他金融产品的概念、诱导销售者不如实告知等行为。A、销售指导B、销售行为C、销售承诺D、销售误导
在某寿险公司三季度的营销经营分析会上，公司系统总结了三季度以来的工作成绩，并对四季度的营销工作进行了安排部署：一是启动公司新产品上市的宣传、培训等预热工作，为来年开门红做准备；二是积极开展主顾开拓和增员工作，调整队伍结构以为开门红做客户和人力储备。经营分析会上，总经理语重心长地告诉大家，“保费收入名义上依靠营销员，但从某种意义上更要依靠内勤员工”，这句话该如何理解（）A、寿险公司需要依靠内勤直接销售保单B、该公司计划将营销员全部转成内勤员工C、后台管理与支持很大程度上影响寿险营销工作的绩效D、营销工作与后台管理分属不同的管理条线，不应混为一谈
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