判断题物流企业很难将服务业务扩展到互联网上，很难真正实现定制的个性化服务。（ ）A对B错
判断题
物流企业很难将服务业务扩展到互联网上，很难真正实现定制的个性化服务。（ ）
A
对
B
错
参考解析
解析：
物流企业能够将服务业务扩展到互联网上，使客户能够通过Internet选择并购买具有个性化配置的产品和服务，真正实现订制的个性化服务。客户通过浏览网页了解感兴趣的产品，提出服务请求、查阅产品常见问题的答案、在线订购所需服务并检查服务状况、查看和支付账单等。物流企业通过客户的购买服务数据，能够针对不同客户创建个性化的促销和服务建议，并通过Internet向客户发出这些建议。
物流企业能够将服务业务扩展到互联网上，使客户能够通过Internet选择并购买具有个性化配置的产品和服务，真正实现订制的个性化服务。客户通过浏览网页了解感兴趣的产品，提出服务请求、查阅产品常见问题的答案、在线订购所需服务并检查服务状况、查看和支付账单等。物流企业通过客户的购买服务数据，能够针对不同客户创建个性化的促销和服务建议，并通过Internet向客户发出这些建议。
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关于个性化服务描述错误的是( )。A．企业要实现个性化服务，就需要改造企业的业务流程，按照顾客需求来进行产品的设计、制造、改进、销售、配送和服务B．互联网可以帮助企业更好地改造业务流程，以适应对顾客的定制化营销；顾客也会在获得“一对一”的网上营销服务中获得最大限度的满足C．网上顾客为满足个性化需求，还要求直接参与产品的设计、制造及运送的整个过程D．个性化服务使企业的成本增加
企业对运输和物流的需求是具有多样性的，第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够根据客户的特殊要求进行（），提供个性化的解决方案。A、"客户化定制"B、"用户化定制"C、"货主化定制"D、"个性化定制"
单选题物流客户信息管理的作用中，能够物流企业能够将服务业务扩展到互联网上，使客户能够通过Internet选择并购买具有个性化配置的产品和服务的是（ ）。A有效整合客户的关键信息B为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度C提高售前工作的效率和质量D企业对市场条件的变化做出及时反应
多选题物流客户信息管理的作用中，为客户提供个性化服务，实现定制的个性化服务的步骤为（ ）。A客户通过浏览网页了解感兴趣的产品 B提出服务请求C查阅产品常见问题的答案 D在线订购所需服务并检查服务状况E查看和支付账单
多选题服务业生产率很难提高的原因包括（ ）。A服务业的工作质量常常很难被评价B服务业常常很难实现机械化和自动化C服务业需要频繁的个性化处理D服务业都需要高水平的专业技术E服务业是典型的劳动密集型行业
单选题企业对运输和物流的需求是具有多样性的，第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够根据客户的特殊要求进行（），提供个性化的解决方案。A客户化定制B用户化定制C货主化定制D个性化定制