单选题客人投诉内容有以员工挑剔和语气比较偏激时，你应该（）A适当给予反驳B耐心冷静倾听C及时解释D指出客人的过失
单选题
客人投诉内容有以员工挑剔和语气比较偏激时，你应该（）
A
适当给予反驳
B
耐心冷静倾听
C
及时解释
D
指出客人的过失
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顾客投诉处理一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。对待客人投诉，饭店处理的原则包括（）。A、客人总是对的B、员工总是错的C、客人总是对的，员工总是错的D、如果客人是错的，也要把对让给客人E、如果客人是错的，不能把对让给客人
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