单选题关于CRM(客户关系管理)的说法,正确的是( )。ACRM的营销目的是发展企业短期业务BCRM是为了实现企业价值最大化CCRM的基本内容不包括联系人管理DCRM是真正实现以客户为中心的经营理念
单选题
关于CRM(客户关系管理)的说法,正确的是( )。
A
CRM的营销目的是发展企业短期业务
B
CRM是为了实现企业价值最大化
C
CRM的基本内容不包括联系人管理
D
CRM是真正实现以客户为中心的经营理念
参考解析
解析:
A项,CRM的营销目的已经从发展一种短期的交易转向开发客户的终生价值;B项,CRM的目标是从客户利益和公司利润两方面实现客户关系的价值最大化;C项,CRM的基本内容包括客户信息管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、客户服务、呼叫中心、电子商务等;D项,通过CRM,营销人员可以了解客户整体的销售状况及其发展动态,真正实现以客户为中心的经营理念。
A项,CRM的营销目的已经从发展一种短期的交易转向开发客户的终生价值;B项,CRM的目标是从客户利益和公司利润两方面实现客户关系的价值最大化;C项,CRM的基本内容包括客户信息管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、客户服务、呼叫中心、电子商务等;D项,通过CRM,营销人员可以了解客户整体的销售状况及其发展动态,真正实现以客户为中心的经营理念。
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