判断题在对客服中,为避免礼仪危机,旅游工作者要善解人意,这里的“人意”,其含义是“客人物质上的需求”。A对B错
判断题
在对客服中,为避免礼仪危机,旅游工作者要善解人意,这里的“人意”,其含义是“客人物质上的需求”。
A
对
B
错
参考解析
解析:
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相关考题:
某旅行社设宴招待韩国旅游团,主方下列行为中不合韩国礼仪的的是( )。A、邀请客人喝交杯酒B、主人为客人布菜,见客人推让就不再勉C、不胜酒力,遇客人敬酒要婉言谢绝D、接受物品均用右手,不用外国烟作礼品
与客人沟通的技巧主要有( );对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己,而不要否定客人;要投其所好。A.重视对客人的心理服务B.重视为客人提供功能服务C.重视客人消费观念D.重视饭店经营理念
在对客服务的言谈规范中,不正确的做法是()。A、客人入住时,应立即表示欢迎与问好。B、三人以上的对话,应用至少两个都懂的语言。C、不得偷听客人的谈话。D、与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。
酒店员工在对客服务中,操作不符合酒店礼仪要求的是哪项()?A、十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候(10步,5步)B、电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台”C、接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”D、前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”
与客人沟通的技巧主要有();对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己,而不要否定客人;要投其所好。A、重视对客人的心理服务B、重视为客人提供功能服务C、重视客人消费观念D、重视饭店经营理念
单选题宴会中交谈时不合乎礼仪规范的是()。A谈话时口中要没有食物B谈话时手上不要持刀叉C客人尚在咀嚼食物时避免向其问话D与相隔的客人谈话