多选题暑期，某旅游胜地发生了6.5级地震，一些游客下落不明同时也有许多游客受伤，社会工作者进入该地区为受灾游客提供服务，解救服务对象于危难，此时社会工作者主要承担的责任有（ ）。A帮助他们生存下来B寻求物质资源C解决社会问题D寻求社会资源E给予心理支持
多选题
暑期，某旅游胜地发生了6.5级地震，一些游客下落不明同时也有许多游客受伤，社会工作者进入该地区为受灾游客提供服务，解救服务对象于危难，此时社会工作者主要承担的责任有（ ）。
A
帮助他们生存下来
B
寻求物质资源
C
解决社会问题
D
寻求社会资源
E
给予心理支持
参考解析
解析：
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去年某旅游胜地游客人数与前年游客人数相比，减少约一半。当地旅游管理部门调查发现，去年与前年的最大不同是入场门票从120元升到190元。以下哪项措施，最可能有效解决上述游客锐减问题?A．利用多种媒体加强广告宣传。B．旅游地增加更多的游玩项目。C．根据实际情况，入场门票行季节浮动价。D．对游客提供更周到的服务。
游客提出要“脱团”，这在导游员带团过程中时有发生。在这些游客中间有的是对参观景点产生了浓厚的兴趣，想再多参观游览一番，也有的是想多拍一些自己喜欢的照片以及需办其他个人的事情，等等。面对游客提出脱团单独活动的要求，导游员该怎么办？
导游服务质量难以精确测定的主要原因有（）。A.导游向游客提供服务所耗费的体力难以测量B.导游向游客提供服务所耗费的脑力难以测量C.导游向游客提供服务所耗费的时间难以测量D.游客对导游服务的评价可能存在较大差异E.游客对导游服务的满意程度也存在很大不同
某游客坚持要求中途退团，全陪应做好的工作有（ ）A.了解该游客要求中途退团的原因B.根据退团的原因做好相应的工作C.将该游客执意退团情况报告旅行社D. 告知该游客未享受的综合服务费可退还E.告知该游客未享受的综合服务费不退
某旅游团一名游客生病，想在客房内用餐。此时，导游应该（ ）A.将该旅游者的想法告知领队B.询问餐厅是否提供送餐服务C.询问送餐服务收取多少服务费D.告知该游客服务费需自理E.告知该游客餐费也须自理
在接待残疾游客时，更要注意对游客的尊重，以下做法中违背了这一原则的是（）。A、讲解服务时，注意残疾游客所避讳的一些词语B、如果游客不主动提出，不打听其残疾的原因C、不管什么情况，尽量为其提供帮助D、讲解用语迎合残疾游客的习惯
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）A、宾客至上、优质服务的原则B、维护游客合法权益的原则C、规范化与个性化服务相结合的原则D、平等服务的原则
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则
多选题暑期，某旅游胜地发生了6.5级地震，一些游客下落不明同时也有许多游客受伤，社会工作者进入该地区为受灾游客提供服务，解救服务对象于危难，此时社会工作者主要承担的责任有（ ）。A帮助他们生存下来B寻求物质资源C解决社会问题D寻求社会资源E给予心理支持
单选题在接待残疾游客时，更要注意对游客的尊重，以下做法中违背了这一原则的是（）。A讲解服务时，注意残疾游客所避讳的一些词语B如果游客不主动提出，不打听其残疾的原因C不管什么情况，尽量为其提供帮助D讲解用语迎合残疾游客的习惯
多选题游客的个性各不相同，导游人员从游客的言行举止可以判断其个性，从而达到了解游客并适时提供心理服务的目的，游客心理共有哪几种类型（）A活泼型游客B急躁型游客C好面子型D忧郁型游客E稳重型游客
判断题在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则A对B错
判断题在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则A对B错
判断题导游带团游览时突遇地震，应迅速组织游客就近进入巷道、胡同避险，并提醒游客注意保护头部，防止砸伤。（）A对B错