判断题对复杂业务和简单业务进行区分，满足客户不同的需求，使业务流程更加顺畅，是网点服务系统化和效率化的体现。A对B错
判断题
对复杂业务和简单业务进行区分，满足客户不同的需求，使业务流程更加顺畅，是网点服务系统化和效率化的体现。
A
对
B
错
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解析：
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多选题95599客服中心现阶段发展中遇到的挑战主要有（）。A客服中心的金融服务价值未得到普遍认可，各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位B运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成，无法满足客服业务发展的需求C全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足，难以满足客户服务营运管理精细化的要求D联动工作缺乏相应的激励约束机制，导致联动效率不高，阻碍服务质量提高，严重影响客户满意水平