客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。此题为判断题(对，错)。
95599客服代表迟到超过（）且未经批准的，记旷工一次。A、15分钟B、30分钟C、60分钟D、240分钟
95599客服代表因上洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，须征求（）同意；原则上每组每次（）人。A、组长；一B、组长；两C、现场主管；一D、现场主管；两
27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。A、1；运营部负责人B、1；客服中心负责人C、3；运营部负责人D、3；客服中心负责人
95599客户代表擅自离岗超过（）的视同为旷工。A、60分钟B、120分钟C、180分钟D、240分钟
95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。A、就绪B、未就绪C、临时签退D、监听
怀孕满7个月后至生产前期间，95599客服代表每天可享受（）休息时间。A、15分钟B、30分钟C、60分钟D、240分钟
95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。A、1B、3C、5D、10
95599客服代表因去洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、30分钟
金库各岗位人员因临时离岗、休假或岗位调整等原因必须办理交接，并由运营主管单人负责监交。
柜员由于岗位调整、临时离岗和班间交接等原因需要转交他人使用柜面业务专用章时，必须办理印章的工作交接手续（）
（）用于会计人员因临时离岗、班间交接等原因需要办理交接时，记录印章、重要物品、内部会计业务事项等的交接情况。
单选题95599客服代表在休产假期间因产期并发症等原因超过法定的产假天数，超过部分按（）处理。A擅自离岗B病假C事假D旷工
判断题金库各岗位人员因临时离岗、休假或岗位调整等原因必须办理交接，并由运营主管单人负责监交。A对B错
多选题95599客服代表的级别分为（）。A客服代表B组长C专家客服代表D以上均不对
单选题95599客服代表离席休息时，应将CSR系统设置为（）状态。A临时签退B保持C未就绪D签退
单选题接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A组长B专家客服代表C客服联动人员D运营主管
单选题95599客服代表平均每周工作时间不超过（）小时。A30B35C40D45
多选题95599客服中心客服代表（）均视为旷工。A未办理请假手续而缺勤B迟到超过60分钟且未经批准规定的C擅自离岗超过60分钟的D在一个月内，迟到、早退、误工、擅自离岗累计３次（含）以上的
单选题95599客服代表迟到超过（）且未经批准的，记旷工一次。A15分钟B30分钟C60分钟D240分钟
单选题95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。A1B3C5D10
多选题95599客服代表日常工作职责为（）。A接听客户来电B记录事件工单C根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度D完成绩效考核指标
单选题95599客服代表因上洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，须征求（）同意；原则上每组每次（）人。A组长；一B组长；两C现场主管；一D现场主管；两
单选题95599客服代表因个人原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。A5B7C10D15
单选题95599客户代表擅自离岗超过（）的视同为旷工。A60分钟B120分钟C180分钟D240分钟
单选题95599客服代表临时离岗超过五分钟且在六十分钟以内的，必须说明原因，经现场主管同意，否则视同（）。A擅自离岗B病假C事假D旷工
单选题95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。A就绪B未就绪C临时签退D监听