判断题客户服务专门用来处理、探究和响应客户要求。（）A对B错

判断题
客户服务专门用来处理、探究和响应客户要求。（）
A

对

B

错

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SIP消息包括两种类型：从客户机到服务器的 ________ 和从服务器到客户机的响应消息。
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WWW服务器的最基本的任务是()。 A.传输文件B.获取信息C.处理客户机请求D.处理客户机请求并做出响应
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客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。A对B错
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面不是有效客户响应特点的是（）A、为客户提供便利服务B、采用不合格的工作措施和回报系统C、确保客户能随时获得商品D、为客户方便快捷服务
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Oracle服务器端的监听程序是驻留在服务器上的单独进程，专门负责响应客户机的连接请求。
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服务就是用来满足客户的（）A、期望B、要求C、感觉D、想象
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客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。
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对（）客户设立服务专席，优先服务，快速响应。A、居民客户B、大客户C、重要客户D、VIP客户
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以下对客户服务请求受理的说法错误的是（）。A、第三级服务请求受理处理响应时间为在30分钟以内的服务请求B、第二级服务请求受理处理响应时间为在1小时以内的服务请求C、第一级服务请求受理处理响应时间为在2小时以内的服务请求D、第一级服务请求受理处理对服务响应时间没有具体要求
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物流客户服务实际上是一个双向的互动过程，包括客户服务需求及其客户服务需求的响应和满足。
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下列关于ASP的叙述，错误的是（）A、在客户端浏览ASP网页时看到的是ASP源代码B、ASP客户端向服务器发出访问动态页面的请求,服务器响应客户端的请求，把处理的结果返还到客户端C、ASP需要在服务器端专门配置运行环境才能运行D、ASP是动态网页编程技术
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WWW服务器的最基本的任务是（）。A、传输文件B、获取信息C、处理客户机请求D、处理客户机请求并做出响应
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下列哪项是对运营级别协议（OLA）最佳表述？（）A、IT服务提供方与同一机构的另一部门间达成的协议；B、IT服务提供方与其客户间协商双方的关键目标（Targets）和职责的书面协议；C、服务提供双方间就客户对服务级别要求而订立的协议；D、第三方服务台和IT客户就处理时间及响应时间的协议
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（）是专门用来处理所有与客户相关的商务事项的工具。A、客户关系管理B、企业关系管理C、企业营销管理D、客户价值管理
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规范的服务行为包括哪些（）？A、文明用语B、耐心解答C、不推诿客户D、快速响应客户要求
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（）是专门用来处理所有与客户相关的商务事项的工具。A、客户关系管理B、关系营销C、一对一营销D、客户服务理念
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客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的（）问题。A、咨询类、建议类、要求类B、咨询类、建议类、投诉类C、咨询类、要求类、投诉类D、咨询类、服务类、投诉类
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家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。
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客户服务的标准有（）。A、对客户表示热情、尊重和关注B、帮助客户解决问题C、迅速响应客户需求D、始终以客户为中心
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客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？
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客户服务专门用来处理、探究和响应客户要求。（）
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不属于客户回复的实施要求的是（）。A、了解客户对所需服务的态度、处理情况和要求B、承诺客户赠送礼品C、收集客户信息D、与客户沟通，圆满解决客户问题
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价值需求往往来自于（），要求服务具有综合性、专门化和贴身性。A、大众客户B、负效客户C、企业贵宾客户D、个人贵宾客户和目标客户群体
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单选题WWW服务器的最基本的任务是（）。A传输文件B获取信息C处理客户机请求D处理客户机请求并做出响应
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单选题价值需求往往来自于（），要求服务具有综合性、专门化和贴身性。A大众客户B负效客户C企业贵宾客户D个人贵宾客户和目标客户群体
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单选题DHCP中不同的报文类型实现了不同的功能，DHCP OFFER报文的作用是：（）A由客户端广播来查找可用服务器B服务器用来响应客户端的DHCP DISCOVER报文，并指定响应的配置参数C由客户端发送给服务器来请求配置参数或者请求配置确认或者续借租期D由服务器发往客户端，且该报文中的配置参数包括IP地址等信息
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多选题客户服务的标准有（）。A对客户表示热情、尊重和关注B帮助客户解决问题C迅速响应客户需求D始终以客户为中心
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