客户代表主要从事处理客户日常电话呼入,答复、处理客户服务要求,完成当班正常工作。

客户代表主要从事处理客户日常电话呼入,答复、处理客户服务要求,完成当班正常工作。


相关考题:

客户代表主要从事处理客户日常电话呼入,答复、处理客户服务要求,完成当班正常工作。A对B错

一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时,系统提示动感地带骄子卡,无法办理此业务……,现客户想了解是什么原因出现这种情况? 接听电话的客户代表为客户派投诉单处理。 请分析: 1、客户代表的操作对吗? 2、如果不对,应该如何处理?

如有客户呼入要求办理热线人工未开放的集团业务时,请问怎么处理?

在电话呼入服务流程中客服代表通过()方式确定客户需要解决的问题,最终确定客户需求。A、询问B、倾听C、沟通D、求助

客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的,直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到()。A、其他座席B、专家座席C、组长D、后台人员

电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作?

本题以热线服务人员语言规范为导向,请问客户呼入电话要求转接电话或其他工作人员回电时,请问你如何处理?(请附上统一口径)

客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表,客服代表立即将电话挂断。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理?

客户呼入人工台要求查询刮刮卡一等奖的客户中奖号码是多少,客服代表将中奖号码告之客户。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理

一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复,要求更改联系电话。 接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理?

客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。 接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。 请分析: 1、客户代表的操作对吗? 2、如果不对,应该如何处理?

客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣,未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪,对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析: (1)、客户代表的回答是否合适? (2)、如果不合适,应该如何处理?

集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名,客服代表将查询结果告之客户。请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理

一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时,系统提示动感地带骄子卡,无法办理此业务……,现客户想了解是什么原因出现这种情况? 接听电话的客户代表为客户进行了派我要提问单处理。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理?

当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时,是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣,还是应向客户了解其真正的需求?

客服中心常见的电话呼入业务主要包括()A、咨询服务B、交易处理C、疑难业务处理D、客户投诉E、客户表扬F、其他特殊类型的电话处理

目前,客户服务中心主要以()为主,既有呼入咨询业务,也负责电话回访、客户营销等呼出业务A、呼入式B、呼出式C、混合型

从服务对象角度看,服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等,称为()A、综合客户服务中心B、单一客户服务中心C、呼入式客户服务中心D、混合型客户服务中心

目前,客户服务中心主要以混合型,既有呼入咨询业务,也负责电话回访、客户营销等呼出业务。

客户服务中心后台人员主要职责包括()。A、负责处理组长转交的客户咨询B、转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户C、处理投诉D、考勤管理

多选题客服中心常见的电话呼入业务主要包括()A咨询服务B交易处理C疑难业务处理D客户投诉E客户表扬F其他特殊类型的电话处理

判断题目前,客户服务中心主要以混合型,既有呼入咨询业务,也负责电话回访、客户营销等呼出业务。A对B错

多选题客户服务热线电话的接听质量和处理,关系到客户对窗口单位服务的满意程度。因此,许多单位要求服务人员接听电话要做到“及时”和“首问负责制”也就是说要做好哪些工作()A及时接听电话B做好电话录音或记录C迅速转送有关部门D跟踪落实解决措施,限期答复客户E电话回访客户听取意见

单选题从服务对象角度看,服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等,称为()A综合客户服务中心B单一客户服务中心C呼入式客户服务中心D混合型客户服务中心

单选题目前,客户服务中心主要以()为主,既有呼入咨询业务,也负责电话回访、客户营销等呼出业务A呼入式B呼出式C混合型

单选题在电话呼入服务流程中客服代表通过()方式确定客户需要解决的问题,最终确定客户需求。A询问B倾听C沟通D求助

多选题客户服务中心后台人员主要职责包括()。A负责处理组长转交的客户咨询B转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户C处理投诉D考勤管理