判断题对于前台可以现场解释的案例,原则上不再落单,如客户表示强烈不满(解释一次不满意),或是指定要公司提供解决方案的,必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明:经解释客户不接受,客户不满意。A对B错

判断题
对于前台可以现场解释的案例,原则上不再落单,如客户表示强烈不满(解释一次不满意),或是指定要公司提供解决方案的,必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明:经解释客户不接受,客户不满意。
A

B


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在上门服务施工作业完毕后,应做到以下哪些工作() A.要对客户使用的电信产品做通检测试B.要向客户做现场使用演示C.将挪动的客户物品及时复位,用自带干净抹布将现场清理干净D.如客户有不满意的地方,应及时处理解决或给予合理解释

客户看了很多车不满意,我们应该:() A、询问客户不满意的原因要诚心诚意B、客户不想回答不满意的原因时,应及时提供选择答案C、以虚心请教的方式打动客户的心D、无需解释

关于意思表示的解释,下列说法正确的是( )。A.解释意思表示必须首先从文义着手 ()B.对于无须受领的意思表示,如遗嘱等,通常须采用意思主义的解释理论C.须受领的意思表示涉及相对人的信赖利益保护问题D.须受领的意思表示一律采用表示主义的解释理论

狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意,目的在于倾诉或提出建议,通常可以通过解释而满足客户需求。 A.错误B.正确

对于因客户终端设备引起的单个故障(如微机、用户自备家用LAN路由器),无需向客户证明公司网络无故障并向客户解释出现问题的原因。

维修作业变更服务顾问对客户作必要的()和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看,征得客户的()和()。

对于全能型供电所配电营业班多能触角作用描述正确的是()A、提供后台支撑、数据支持、解决方案和供电服务信息等,并监督配电营业班工作质量B、提供前台支撑、数据保障、解决方案和供电服务信息,监督配电营业班工作质量C、收集客户用电需求,供电设施状况等现场信息D、收集客户服务需求,服务设施状况等现场信息

客户购买大家电,无法提交订单(客户地址未超区),经过核实有特殊促销活动,我们如何操作?()A、升级主管B、升级LV2C、与客户解释,日志订单留言,如客户不接受解释,可升级主管解释D、与客户解释,日志订单留言,如客户不接受解释,可升级LV2解释

如接受媒体采访时,解释合乎短信复通的条件有:()A、对于首次发送商业广告类信息的客户可口头承诺不再发送后,申请复通(处理时限72小时)B、非商业广告:涉嫌赌博、发票,可以前往指定的服务厅签知情书承诺不再发送,可复通一次。C、所有不良信息二次被停止的情况,均不可复通。

如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话,以下处理正确的是:()A、引导客户直接反映问题,并录入工单。B、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话,提供省公司服务监督热线4001100860。C、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话,提供省公司服务监督热线4001110086。D、解释后,若客户仍表示需要向上级反映的,结束通话后,提交隐患报备单。如已有投诉工单,在升级隐患报备单中注明工单流水号;如没有工单,则需同时提交投诉工单和升级隐患报备单,并在升级隐患报备单中注明工单流水号。E、若客户咨询监督热线电话,经多次引导,仍不愿意透露投诉事由的,需提交报备类→升级隐患报备→客户咨询监督热线,注明客户来电情况客户不愿透露投诉事由,无需提交投诉工单。

对于前台可以现场解释的案例,原则上不再落单,如客户表示强烈不满(解释一次不满意),或是指定要公司提供解决方案的,必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明:经解释客户不接受,客户不满意。

东莞(2015年1月1日起适用):客户要求提供省监督热线,一线需要按照如下预处理流程进行处理:()A、对于客户要求提供省级以上升级渠道的,根据客户的投诉内容,受理界面服务人员判断是否通过系统、流程或在自身权限内为客户解决问题B、如可以,则直接向客户解释或处理C、如客户不接受,按目前一线正常求助流程处理,话务员至少解释两次后转当班负责人协助解释;营业员现场请求后台支撑协助等D、当班负责人需要在安抚客户情绪、了解客户投诉问题后将客户投诉问题记录工单给后台处理。E、直接告诉用户

在前台推广业务的同时,可以利用成功的案例进行推广,也可以以身边的客户现身说法影响客户。

在提交客户的解决方案中,对于客户存在问题的深入分析,会让客户感觉到我们对其需求的深度理解,一般客户就会因此而接受我们的解决方案提供一个基础。

对于公司续保的客户,如之前提供的人员及车辆证件在有效期仅有少量的调整,如核保人对原有信息无疑义的投保人可不再提供资料()

明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出相应的处理建议,告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见可以采用以下方法()A、换位思考,易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清;B、提出暂时建议并说明建议的好处;C、注意建议的措词要直截了当;D、可按投诉类别和情况,提出相应解决问题的具体措施;(如可以,可提供多项选择给客户);E、向客户说明解决问题所需要的时间及其原因,如果客户不认可或拒绝接受解决方案,坦诚地向客户表示公司的规定;

找出问题的关键,并就问题的焦点引导客户,向客户做好相应解释工作或为客户()。A、提供有效的解决方案;B、详细资料;C、解释口径;D、问题在于。

如客户在每月最后一天呼入10086取消业务,需24小时后(即到次月1日)才生效,因此可能会收取客户下月的费用,请大家一定向客户解释清楚,以免客户投诉。如客户不接受解释,请提交()进行处理。A、我要提问;B、投诉工单;C、建议单;D、疑难问题工单;

解决方案中的成功案例是为了给客户:()A、提供参考资料B、展示公司实力C、加强合作信心D、加强合作关系

在上门服务施工作业完毕后,应做到以下哪些工作()A、要对客户使用的电信产品做通检测试B、要向客户做现场使用演示C、将挪动的客户物品及时复位,用自带干净抹布将现场清理干净D、如客户有不满意的地方,应及时处理解决或给予合理解释

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对于客户现场划卡输密的业务退回网点待修改时,必须确认失败,不得重新提交。

对于全能型供电所综合班中枢大脑的作用描述正确的是()A、提供后台支撑、数据支持、解决方案和供电服务信息等,并监督配电营业班工作质量B、提供前台支撑、数据保障、解决方案和供电服务信息,监督配电营业班工作质量C、收集客户用电需求,供电设施状况等现场信息D、收集客户服务需求,服务设施状况等现场信息

多选题对于客户问题现场不能解决或根据指引不接受解释受理原则的,该如何处理?()A前台可以现场解释的案例,原则上不再落单,如客户表示强烈不满(解释一次不满意)B对于客户对我*司产品或服务已明确表示不满的有理投诉,且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案,必须按要求进行落单,提交后续部门跟进处理C邮件详细说明投诉情况发送投诉组接口人,转交投诉组跟进解决D或是指定要公司提供解决方案的,必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明:经解释客户不接受,客户不满意

多选题如接受媒体采访时,解释合乎短信复通的条件有:()A对于首次发送商业广告类信息的客户可口头承诺不再发送后,申请复通(处理时限72小时)B非商业广告:涉嫌赌博、发票,可以前往指定的服务厅签知情书承诺不再发送,可复通一次。C所有不良信息二次被停止的情况,均不可复通。

判断题在提交客户的解决方案中,对于客户存在问题的深入分析,会让客户感觉到我们对其需求的深度理解,一般客户就会因此而接受我们的解决方案提供一个基础。A对B错

判断题狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意,目的在于倾诉或提出建议,通常可以通过解释而满足客户需求。A对B错