判断题导游既要考虑服务的程序和规范，也要考虑服务的热情和周到，还要处理可能遇到的各种突发问题。A对B错
判断题
导游既要考虑服务的程序和规范，也要考虑服务的热情和周到，还要处理可能遇到的各种突发问题。
A
对
B
错
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行政事业单位进行风险评估时,既要考虑预期事项也要考虑非预期事项,对可能对组织存在重大影响的非预期的潜在事项和预期事项的风险都要进行评估;同时,既要考虑固有风险,也要考虑剩余风险。() 此题为判断题(对，错)。
严格监理、热情服务的原则是指( )。A对承建单位既要严格监理又要热情服务 B对业主既要热情 严格监理、热情服务的原则是指（ ）。Ａ对承建单位既要严格监理又要热情服务Ｂ对业主既要热情服务又要严格监理Ｃ对承建单位严格监理，对业主热情服务Ｄ对业主严格监理，对承建单位热情服务
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单选题下列说法错误的是（ ）。A导游服务程序是保证导游服务质量的前提B导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范C导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求D导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展
判断题导游人员的心理状态直接影响服务质量导游带团吃不好，睡不稳，既要跟随游客一起爬山涉水，还要提供景点讲解和生活服务，还随时可能承受游客各种各样的误解、抱怨或投诉，工作相当辛苦，如果没有吃苦受累的心理准备，就很难正确对待导游工作，很难善待游客。A对B错
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。A快捷、周到、满意B快捷、方便、满意C热情、周到、满意D快捷、周到、方便