导游人员的心理状态直接影响服务质量导游带团吃不好,睡不稳,既要跟随游客一起爬山涉水,还要提供景点讲解和生活服务,还随时可能承受游客各种各样的误解、抱怨或投诉,工作相当辛苦,如果没有吃苦受累的心理准备,就很难正确对待导游工作,很难善待游客。

导游人员的心理状态直接影响服务质量导游带团吃不好,睡不稳,既要跟随游客一起爬山涉水,还要提供景点讲解和生活服务,还随时可能承受游客各种各样的误解、抱怨或投诉,工作相当辛苦,如果没有吃苦受累的心理准备,就很难正确对待导游工作,很难善待游客。


相关考题:

导游人员的带团层次,既是导游____的标尺、也是游客对旅游产品满意度的衡量。

导游人员带团的特点有哪些?在带团中应遵守哪些原则?

导游人员可以是专职导游,也可以是兼职导游,不管是哪一类导游,未经旅行社委派也可以带团。 ( )

l、请简述导游人员的带团资格。

__________服务是减少导游带团活动随意性,保障基本服务质量的有效手段,也是衡量导游服务质量是否合乎标准的__________。

导游人员的带团技能包括:导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。

导游人员既要独立地宣传、执行国家政策,又要根据旅游接待计划,独立地带团参观游览,尤其是在出现问题时,导游人员还需要以敏捷的思维,独立地、合情合理地处理问题。( )

旅游服务质量高低最敏感的标志是()。A.旅行社拥有导游人员数量B.导游人员整体规模C.导游人员学历水平D.导游服务质量

衡量导游人员水平高低最为重要的技能是()A:导游服务能力B:导游协调能力C:导游带团能力D:导游讲解能力

导游人员在每次带团前,应安排好家务,把情绪调整到兴奋状态,切不可带着烦恼上岗导游员如果由于生理上(尤其女导游)或家庭、工作上的原因,心理一时难以调整到位,应主动向旅行社提出更换导游,不要勉强上团,否则极易与游客发生争吵,甚至引起投诉,造成恶劣的影响

导游人员带团应有哪些要领?

导游服务质量的优劣,直接影响着旅游产品的销售,这是导游服务具有信息反馈作用的具体体现。

导游员带团容易受环境和()因素变化的影响,而使导游服务质量呈波动状态。A、游客B、领队C、自身生理、心理D、天气因素

下列属于导游人员的义务的是()A、导游人员须严格执行带团计划B、导游人员有说明和警示的义务C、导游人员不得兜售物品和索要小费D、导游人员不得欺骗胁迫旅游者消费

导游人员在带团中,擅自变更接待计划、擅自终止导游活动,应扣8分。

需要写出书面总结的导游员()。A、带团参加盛大庆典的导游员B、接待VIP旅游团的导游员C、初次担任导游工作的人员D、带团过程中出现严重事故的导游员

兼职导游人员带团只需取得导游证,不必接受了旅行社委派。

导游人员带团时,必须持有旅行社下发的( )或( ),这是导游人员合法工作的前提。

下列哪项是导游人员的带团纪律?()A、对待游客要随和B、带团时要保持心理平衡C、不与游客争吵D、遇事保持冷静的情绪

单选题导游员带团容易受环境和()因素变化的影响,而使导游服务质量呈波动状态。A游客B领队C自身生理、心理D天气因素

单选题导游带团的()特点,给导游人员工作带来一定的难度和压力,导游人员必须保障良好的身体和心理状态才能随机应对突如其来的各类情况。A环境的流动性B接触的短暂性C工作的主动性D服务的契约性

单选题(  )是导游人员应当具备的各项能力中的核心能力。A导游带团技能B导游组织技能C导游讲解技能D导游交际技能

单选题()是减少导游带团活动随意性,保障基本服务质量的有效手段,也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。A规范化服务B个性化服务C功能性服务D心理服务

单选题在导游服务过程中,导游人员要尽量引导游客进入(  )自我状态。A儿童自我状态B成人自我状态C家长自我状态D权威心理状态

判断题导游人员的心理状态直接影响服务质量导游带团吃不好,睡不稳,既要跟随游客一起爬山涉水,还要提供景点讲解和生活服务,还随时可能承受游客各种各样的误解、抱怨或投诉,工作相当辛苦,如果没有吃苦受累的心理准备,就很难正确对待导游工作,很难善待游客。A对B错

多选题需要写出书面总结的导游员()。A带团参加盛大庆典的导游员B接待VIP旅游团的导游员C初次担任导游工作的人员D带团过程中出现严重事故的导游员

多选题下列属于导游人员的义务的是()A导游人员须严格执行带团计划B导游人员有说明和警示的义务C导游人员不得兜售物品和索要小费D导游人员不得欺骗胁迫旅游者消费