()主要是把客户在完整流程中需要的全部信息进行合理的组织,以使信息易于理解、易于获得、易于使用。 A.信息设计B.信息结构设计C.系统设计D.流程设计
我国提倡的"十"字礼貌用语其中包括有( )。A、您好、谢谢、请B、喂C、尊称D、感谢语
工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
服务用语的规范体现在以下方面：（）。A、请字当头，礼貌为先B、重视客户，心存感激C、文明用语，平等沟通D、尊重客户，坦诚相待
使用“请”字可以使话语变得委婉而礼貌，易于赢得客户的理解和支持。（1分）
下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）A、在客户面前不称呼小名B、使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语C、引导员使用粤语与客户问好D、客户面前不得称呼员工别名
文明礼貌“十字”用语是（）A、请、您好、谢谢、对不起、再见B、请、您好、谢谢、不客气、再见C、请、您好、欢迎、谢谢、对不起
使用礼貌语言，包括“您好、请、对不起”等礼貌用语；接受别人的帮助或称赞，及时致谢，因自身原因给对方造成不便，及时致歉；任何时候，禁止用（）招呼客户和同事。A、请B、谢谢C、再见D、喂
礼貌用语十字是：请，您好，（），对不起，再见。A、劳驾B、谢谢C、借光D、打扰
不要直接地对客户说“不”字。那意味着你拒绝了客户，委婉地用“（）”来代替说“（）”，这样会得到客户的谅解。
获取客户资料时，尽量使用（），尽量使用升调。A、“请”字B、“你”字C、“我”字D、“他”字
以下哪句不是营业员用委婉、商量的语气与客户交谈的话语（）。A、“能不能请您……”B、“如果我是您的话”C、“请您……好吗”D、“我觉得……”
常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、（）。
礼貌的话语一般是优美的话语，优美的话语却未必礼貌。（）
10字礼貌用语是（）。A、您好B、请C、对不起D、谢谢E、再见
美发师与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，（）不离口。A、“谢”字B、“可以”C、“您好”D、“对不起”
出租汽车驾驶员在工作中，使用的十字文明礼貌用语是指：“请”和（）。A、“您好”B、“再见"C、“谢谢”D、“对不起”
现在，我国提倡的礼貌用语是十个字："您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"拜托"。（）
下列哪个不属于拾字礼貌用语（）。A、“拜托”B、“您好”C、“请”D、“谢谢”
在与客户进行语言沟通时，要做到礼貌、准确、简练、（）、委婉、机动灵活。
工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十字礼貌用语
下班时仍有等候办理业务的客户，可礼貌地请其改日再来办理。
判断题礼貌的话语一般是优美的话语，优美的话语却未必礼貌。（）A对B错
填空题常用的十字礼貌用语是：您好、请、（）、谢谢、再见。
多选题下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）A在客户面前不称呼小名B使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语C引导员使用粤语与客户问好D客户面前不得称呼员工别名
填空题在与客户进行语言沟通时，要做到礼貌、准确、简练、（）、委婉、机动灵活。