判断题企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。A对B错
判断题
企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。
A
对
B
错
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解析：
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营业推广具有以下作用( )。A．可用来吸引新顾客和新用户B．可利用各种营业推广手段来回报那些忠诚于本企业的品牌的顾客C．可利用营业推广手段来补充和配合广告等其他促销策略，实现企业的营销目标D．传播手段比较多，可以利用各种媒体，可以进行各种形式的直接传播
以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（ ）。A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（ ）。A顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
单选题下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（ ）。A保留老顾客比获得新顾客的成本要高B顾客关系管理是一种长期的经营手段C企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进D顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
多选题营业推广具有以下作用（ ）。A可用来吸引新顾客和新用户B可利用各种营业推广手段来回报那些忠诚于本企业品牌的顾客C可利用营业推广手段来补充和配合广告等其他促销策略，实现企业的营销目标D传播手段比较多，可以利用各种媒体，可以进行各种形式的直接传播
单选题以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（ ）。A客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客B客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额C客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值D客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
单选题客户关系管理的重点是（）。A提高顾客转移率B吸引新顾客C扩大市场份额D培养忠诚顾客