单选题“您认为母乳喂养好吗？”属于（）。A封闭型问题B开放式问题C倾向型问题D试探型问题E索究型问题
单选题
“您认为母乳喂养好吗？”属于（）。
A
封闭型问题
B
开放式问题
C
倾向型问题
D
试探型问题
E
索究型问题
参考解析
解析：
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下面不属于开放性问题是() A “您公司曾经买过我们公司的产品吗?”B “您能描述一下您公司对于IT产品都有哪些需求吗?”C “您能讲一下现在您公司发展的计划好吗?”D “您对要买的产品要哪些希望呢?”
请判断以下哪句话使用不恰当：（）A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”B、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”C、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”D、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
下列追问的表述中，哪些是不合适的（）A、“如您不喜欢这种品牌，您认为是质量不好吗？”B、“您可否进一步解释一下？”C、“您主要喜欢这种洗衣机的什么呢？”D、“您的意思具体指什么？”E、“您为什么不喜欢这种品牌？请讲出理由。”
多选题下列追问的表述中，哪些是不合适的（）A“如您不喜欢这种品牌，您认为是质量不好吗？”B“您可否进一步解释一下？”C“您主要喜欢这种洗衣机的什么呢？”D“您的意思具体指什么？”E“您为什么不喜欢这种品牌？请讲出理由。”
单选题请判断以下哪句话使用不恰当：（）A“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”B“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”C“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”D“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
单选题对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）A对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗B对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧C对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗D对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗
单选题投诉过程中，开放式的语言表达方式是（）。A您看，我这样处理好吗？B您有什么要求？C我们明天中午12：00前给您答复好吗？D我们给您新开存单还是现金？