多选题员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下行为：（）。A不得不理睬B不得边走边回答C不得边工作边回答D不得以摇头、点头等方式回答乘客
多选题
员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下行为：（）。
A
不得不理睬
B
不得边走边回答
C
不得边工作边回答
D
不得以摇头、点头等方式回答乘客
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解析：
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建立咨询关系要求咨询教师() A、在初次会谈时，可向来寻求指导和帮助的学生进行简明扼要的自我介绍，也可以用微笑或一个引导学生坐下的手势等形式开始咨询。B、在初次会谈时，咨询教师可以就咨询的性质、限度、角色、目标以及特殊关系等向对方做出解释。C、对来访学生要热情有礼、耐心慎重，装束整洁得体，行为举止落落大方。D、咨询教师掌握一些有效的方法，如询问、影响技巧。
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