单选题客户是企业生存的根本,关心客户的原则有“五要”和“五不要”,不属于“五不要”的是()。A不要忽视内部客户B不要忘记对表扬和投诉做记录C不要接近客户以免打扰他们D不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
单选题
客户是企业生存的根本,关心客户的原则有“五要”和“五不要”,不属于“五不要”的是()。
A
不要忽视内部客户
B
不要忘记对表扬和投诉做记录
C
不要接近客户以免打扰他们
D
不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
参考解析
解析:
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确定客户关心的问题,在谈话时要保持冷静,用以下方式解除客户的抱怨()A、充满感情地倾听抱怨B、不打断客户的说话C、保持合作的态度,不要有抵触情绪D、不要否定客户的说法,避免指出客户的错误或遣责客户。E、说明是产品质量问题
在对新员工进行培训时,要明确地告诉员工关心客户的原则,其中“五要”原则包括()。 ①要与所有员工讨论客户不同层次的需要 ②要用精神奖励代替物质奖励 ③要接近客户 ④要经常分析投诉,辨别有什么新趋势A、①②④B、①②③C、①③④D、②③④
客户是企业生存的根本,关心客户的原则有“五要”和“五不要”,不属于“五不要”的是()。A、不要忽视内部客户B、不要忘记对表扬和投诉做记录C、不要接近客户以免打扰他们D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
单选题企业赢得市场的关键在于赢得客户,在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则,其中属于“五不要”的是()。 ①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩 ②不要经常提供物质奖励 ③不要忘记对表扬和投诉作记录 ④不要忽视内部客户A①②④B①②③C①③④D②③④
单选题客户是企业生存的根本,关心客户的原则有“五要”和“五不要”,不属于“五不要”的是()。A不要忽视内部客户B不要忘记对表扬和投诉做记录C不要接近客户以免打扰他们D不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
单选题客户是企业生存的根本,不属于关心客户的“五不要”的是()。A不要忽视庆祝和宣传好消息B不要忽视内部客户C不要经常提供物质奖励以免员工自满D不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作