判断题桌面管理工具能帮助各级IT服务工程师提高服务水平，简化IT服务任务。A对B错
判断题
桌面管理工具能帮助各级IT服务工程师提高服务水平，简化IT服务任务。
A
对
B
错
参考解析
解析：
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单选题即时客户服务的手段可以（）。A既缩短客户服务时间，又提高客户满意度B既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
单选题对物流服务和物流成本做决策时，（）属于面临竞争时做出的战略反应。A保持物流服务水平不变，尽量降低物流成本B提高物流服务水平，不惜增加物流成本C保持成本不变，提高服务水平D用较低的物流成本，实现较高的物流服务水平
填空题企业物流管理肩负着"（）"和"提高物流服务水平"两大任务。