在导游人员的工作中，下列说法正确的是( )。A、若旅游者确有困难，导游人员可以应其要求为其转递食品B、导游人员一般不代为旅游者保管证件C、导游人员可以用自备药品为旅游者治病D、导游人员可以免费带其亲友随团活动
在旅游者面前，导游人员的仪容要求即容貌修饰上要__________，要与所在工作岗位、身份、年龄、性别__________。
医护人员的语言、态度及病人的乐观或悲观情绪均可影响药物的______。
下列哪项不符合积极的课堂气氛特征？（）A、对教师讲的东西抱怀疑态度B、师生对教学过程表现出注意的稳定和集中，全神贯注甚至入迷C、坚持，努力克服困难D、积极愉快，情绪饱满，师生感情融洽
在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（ ）
当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用（ ）来调节旅游者的情绪。A、物质补偿法B、精神补偿法C、转移注意法D、分析法
自我效能感具有以下功能（）A、决定人们对活动的选择及对该活动的坚持性B、影响人们在困难面前的态度C、影响新行为的获得和习得行为的表现D、影响活动时的情绪
导游员在旅游者面前的（），是留给旅游者第一印象的关键。
（）影响人的选择、表现、情绪、心理健康、身体健康、自信心和人格的发展、成绩表现和潜力的发挥、在困难面前的态度。A、自我效能感B、情绪C、决策D、人际交往
既在克服困难的过程中表现出来的，又在克服困难的过程中培养起来的是（）。A、情绪状态B、正常的智力水平C、坚强的意志品质D、人格的完整
导游人员调动旅游者的情绪，消除其消极情绪的方法有哪些？
自觉调节自己，克服困难是属于性格的（）特征。A、态度B、意志C、情绪D、理智
在旅游过程中，由于各种原因，旅游者产生不满情绪，导游人员不可轻视，应运用（）等方法，积极调整旅游者不满情绪，及时弥补导游人员受损形象。A、分析法B、补偿法C、转移注意法D、分解法
导游人员有可能调整旅游者的情绪，这是因为情绪与人的（ ）有关，情绪是（ ）、（ ）和（ ）。
在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（ ）
自我效能感的功能有（）。A、决定人们对活动的选择及对该活动的坚持性B、影响人们在困难面前的态度C、影响人们新行为的获得和习得行为的表现D、影响人们在活动时的情绪表现
意志是在（）中表现出来的。A、克服困难B、想像C、回忆D、激情
填空题导游员在旅游者面前的（），是留给旅游者第一印象的关键。
填空题导游人员有可能调整旅游者的情绪，这是因为情绪与人的（ ）有关，情绪是（ ）、（ ）和（ ）。
多选题自我效能感具有以下功能（）A决定人们对活动的选择及对该活动的坚持性B影响人们在困难面前的态度C影响新行为的获得和习得行为的表现D影响活动时的情绪
判断题在困难面前，导游人员不能表现出太乐观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（ ）A对B错
判断题在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。（ ）A对B错
单选题（）影响人的选择、表现、情绪、心理健康、身体健康、自信心和人格的发展、成绩表现和潜力的发挥、在困难面前的态度。A自我效能感B情绪C决策D人际交往
多选题对于小费问题，导游人员、旅游者及旅游行政部门，正确的态度是（ ）。A导游人员接受合理的小费是国际上通用的做法B小费是旅游者自愿在服务费以外支付给导游人员的费用C服务优质的导游人员得到小费，是旅游者对其工作的肯定、奖励和感谢D导游人员接受小费与否，直接影响导游人员和旅行社的收入E小费与我国传统道德违背
单选题自觉调节自己，克服困难是属于性格的（）特征。A态度B意志C情绪D理智
问答题导游人员调动旅游者的情绪，消除其消极情绪的方法有哪些？