单选题金葵花区接待人员在为客户递送饮品时，（）是要扣分的A若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的B由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）C主动询问“请问您用点什么饮料呢？”，并递上分行统一制作的饮品清单D主动询问“请问您用点什么饮料呢？”
单选题
金葵花区接待人员在为客户递送饮品时，（）是要扣分的
A
若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的
B
由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）
C
主动询问“请问您用点什么饮料呢？”，并递上分行统一制作的饮品清单
D
主动询问“请问您用点什么饮料呢？”
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解析：
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网点人员在了解客户理财需求时，应做到( )?A.主动询问客户理财经历B.主动询问客户风险偏好C.主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答D.全面了解客户需求
客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法B、主动进行引导分流客户C、为避免和客户冲突，不主动去询问D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
当客户进入金葵花区时，引导员应（）A、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并告知客户三种以上饮品选择B、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并递上分行统一制作的饮品清单C、递上分行统一制作的饮品清单D、对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术
当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）A、快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。B、不要急于去了解为什么，先稳定客户的情绪，在彼此之间营造一种和谐的气氛，然后引领客户至客户接待室C、应上前询问客户是否需要帮助，如：“是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站？”根据客户指定的网站，服务人员可协助客户登陆。D、你应询问客户办理业务的种类你可以这样说：“请问您办理什么业务？”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时，你应耐心询问客户需要什么样的服务，以便准确地为客户提供帮助
金葵花区接待人员在为客户递送饮品时，（）是要扣分的A、若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的B、由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）C、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”，并递上分行统一制作的饮品清单D、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”
属于大堂人员履职范围的是（）A、当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险B、当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解C、当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人或客户等候时间超过20分钟时，主动管理等候客户并进行二次分流D、主动与等候客户互动，包括了解客户业务需求，递送饮品，询问需求，发放宣传资料
贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）A、完事了不予理会B、主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料C、询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理D、询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件
下列（）符合金葵花理财中心等候落座/饮品提供的要求A、引导客户等候就坐B、主动询问“请问您用点什么饮料”并告知客户三种上饮品选择C、对于熟识客户，也必须使用“请问您用点什么饮料呢？”类似话术D、若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的，或由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）
单选题客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）A向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法B主动进行引导分流客户C为避免和客户冲突，不主动去询问D主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
多选题拜访结束后，工作人员需要做到哪些（）A主动询问“请问您还有其他事情需要帮忙吗？”B主动起身离开，面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”C离开是主动用服务用语问候“很高兴能为您服务”D离开时不需帮客户关好门
单选题下列做法中，不符合商品房售楼处客户接待要求的是（ ）。A销售人员按顺序接待客户B所有人员都在接待区接待客户C销售人员应积极主动接待客户D严格按照开发商承诺回答客户提问