单选题在平衡记分卡的（），管理者确立了其业务单位将竞争的顾客和市场，以及业务单位在这些目标顾客和市场中的衡量指标。A内部经营流程层面B学习与成长层面C顾客层面D财务层面
单选题
在平衡记分卡的（），管理者确立了其业务单位将竞争的顾客和市场，以及业务单位在这些目标顾客和市场中的衡量指标。
A
内部经营流程层面
B
学习与成长层面
C
顾客层面
D
财务层面
参考解析
解析：
本题考查平衡记分卡的顾客层面。在平衡记分卡的顾客层面，管理者确立了其业务单位将竞争的顾客和市场，以及业务单位在这些目标顾客和市场中的衡量指标。
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平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。A、员工B、竞争对手C、管理制度D、内部业务流程
单选题Alfa公司为孩子们生产教育用品。他们很自豪自己的顾客服务要优于其竞争对手，并且通过重视顾客服务来实现业务增长。Alfa最近采用平衡记分卡衡量系统。以下哪项将是Alfa公司在平衡计分卡中所使用的主要衡量指标？（）A目前顾客的重复购买数量B毛利C新产品上市的及时性D周转时间
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单选题XYZ公司有两个业务单位，分别销售两个不同的产品。业务单位A销售莲蓬头，并要求顾客在生产莲蓬头之前就 支付他们的采购款。业务单位A在支付时确认收入。业务单位B生产和销售家用水龙头，允许顾客在产品交付之后付款。业务单位B在顾客收到产品时确认收入。在管理层衡量和比较每个业务单位的以下时，可能发生哪种影响？（）A业务单位A和业务单位B可以有效地比较B管理层不能有效地比较业务单位C业务单位A相比业务单位B有低估的收入D业务单位A相比业务单位B有高估的收入
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