生意概念构思主要依据是() A顾客需求变化B竞争对手动向C科技发展成果
服务中的()是双向的,既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务,也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。 A.信息B.沟通C.配合D.合作
以顾客为关注焦点原则，要测量顾客的（ ），根据结果采取相应的措施和活动。A.需求和愿望B.满意程度C.需求D.期望
以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容（ ）。A.要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合B.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望C.要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动D.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度E.顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响
售前的服务通常包括（）。A、帮助顾客确认需求和要解决的问题B、为顾客提供尽可能多的选择C、为顾客的购买决策提供必要的咨询等D、产品安装调试和保养
竞争对手状况调查主要包括哪些内容（）。A、有没有直接或间接的竞争对手B、竞争对手的所在地和活动范围C、竞争对手的生产经营规模和资金状况D、现有竞争程度（市场占有率、市场覆盖面等）、范围和方式E、潜在竞争对手状况
以下哪些方面是企业制定方针目标的主要依据（）A、市场需求和顾客B、竞争对手情况C、社会发展动向D、政府管理要求
方针目标制定的依据是（）。A、法令、法规与政策B、市场需求和顾客需求C、企业状况及质量方针D、行业竞争对手情况E、职工的利益
以下哪些方面是企业制订方针目标的主要依据（）。A、市场需求和顾客要求B、竞争对手情况C、国际标准化信息D、社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求
顾客价值具有变化性，顾客的要求和感觉会随着需求和竞争对手的行为不断发生变化。
制定网络价格考虑的因素包括（）A、公司营销目标B、成本构成C、顾客反应D、竞争对手的成本和价格
监视顾客感受的例子可包括（）A、服务的反馈B、顾客会晤C、市场占有率分析D、以上都是
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。A、满足顾客未来的需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
维持和发展一项生意的主要依靠是（）。A、掌握顾客需求变化B、掌握竞争对手的动向C、掌握某项科技发明成果
以下哪些方面是企业制定方针目标的主要依据（）。A、市场需求和顾客要求B、竞争对手情况C、国际标准化信息D、社会经济发展动向E、有关部门宏观管理要求
客源构成、顾客流量、顾客的要求和愿望、市场潜力和发展趋势、市场占有率、市场竞争状况和竞争对手的动向等都是（）信息。A、销售B、市场C、业务D、经营
在制订价格过程中，要考虑社会政治、经济形势以及季节、竞争对手等，还要（）因素A、顾客消费心理认同B、顾客消费档次C、客人消费水平D、以上都是
单选题顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以（ ）为中心。A企业B顾客C企业和顾客D市场占有率
多选题以下哪些方面是企业制定方针目标的主要依据（）。A市场需求和顾客要求B竞争对手情况C国际标准化信息D社会经济发展动向E有关部门宏观管理要求
判断题顾客价值具有变化性，顾客的要求和感觉会随着需求和竞争对手的行为不断发生变化。A对B错
多选题以下哪些方面是企业制订方针目标的主要依据（）。A市场需求和顾客要求B竞争对手情况C国际标准化信息D社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求
填空题顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
单选题顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是指( )A顾客的需要B顾客的满意C顾客的要求D顾客的忠诚
单选题维持和发展一项生意的主要依靠是（）。A掌握顾客需求变化B掌握竞争对手的动向C掌握某项科技发明成果
单选题企业吸引顾客的关键不包括( )A持续不断地创造卓越的顾客价值B时常关注竞争对手的动向C致力于比竞争对手更低的利润D提供更多的顾客让渡价值
单选题在制订价格过程中，要考虑社会政治、经济形势以及季节、竞争对手等，还要（）因素A顾客消费心理认同B顾客消费档次C客人消费水平D以上都是
多选题以下哪些方面是企业制定方针目标的主要依据（）A市场需求和顾客B竞争对手情况C社会发展动向D政府管理要求