单选题某公司为提高员工的服务意识与质量，对员工服务质量及服务态度做网上在线调查，以便让计算机进行数据分析，这种反馈信息的评价方式属于（）。A统计评价B个人推荐C上级部门推荐D专家评价

单选题
某公司为提高员工的服务意识与质量，对员工服务质量及服务态度做网上在线调查，以便让计算机进行数据分析，这种反馈信息的评价方式属于（）。
A

统计评价

B

个人推荐

C

上级部门推荐

D

专家评价

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搞好服务质量,改善服务态度的核心是()。 A、提高员工业务水平B、树立良好的企业形象C、加强职业道德建设D、丰富员工的业余生活
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360度考评中，客户评价要求客户对员工的（ ）进行评价。A．心理素质B．服务态度C．沟通能力D．服务质量E．工作数量
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提高员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素。() 此题为判断题(对，错)。
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理念形象是企业及全体员工在营销服务过程中所表现的服务方式、服务功能、服务态度、服务质量以及由此引起的消费者和社会公众的客观评价。() 此题为判断题(对，错)。
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员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素,提高员工的服务意识表现为:() A、主动服务B、积极服务C、完善服务D、特别服务
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员工统一佩戴工号牌上岗，以便接受顾客监督，有利于促使员工提高服务质量，树立企业形象。此题为判断题(对，错)。
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360度考评中，客户评价要求客户对员工的哪些方面进行评价？（ ）A.心理素质B.沟通能力C.服务态度D.服务质量E.工作数量 确认答案
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（）的目的是促使专业人员增强服务意识和职业道德，提高服务质量。A、进行员工培训B、培养职业道德C、提高服务技能D、建立客户反馈制度
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精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）A、定性定量相结合的方式B、建立服务质量与绩效评价挂钩机制C、网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范D、对网点员工的服务质量进行监测和评价
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计算机的运用于会展的效果主要表现为（）。A、提高服务质量；B、加快数据处理；C、减少员工；D、提高会展运行与管理水平；
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星级服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面，只能通过员工自己提高认识，端正服务态度来达到。
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员工统一佩戴工号牌上岗，以便接受顾客监督，有利于促使员工提高服务质量，树立企业形象。
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加油站采取公布投诉电话，接受社会对其服务评价的方法，目的是（）。A、改善服务质量，树立企业形象B、让服务质量差的员工接受处罚C、树立领导在员工中的威信D、维护企业与顾客之间的关系
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汽车美容员工应特别注意加强服务意识、（）、 提高服务质量。
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餐饮服务质量控制的基础是（）。A、必须建立服务规程B、必须收集质量信息C、必须抓好员工培训D、必须注意服务态度
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饭店服务质量控制的基础工作包括（）A、服务质量信息工作B、制定服务规程C、服务质量教育工作D、对员工进行业务技术培训E、对员工进行服务质量管理教育
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酒店的服务质量包括员工的礼貌礼节、服务态度、服务技巧、服务效率和服务项目等。
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提高客服质量的途径有（）A、让员工参与服务质量监测B、利用统计过程进行质量控制与提升C、加强客户信用管理D、让客户参与监督企业服务质量E、对客户进行分级管理
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360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。A、心理素质B、服务态度C、沟通能力D、服务质量E、工作数量
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20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，强调员工的满意度和主人翁责任感，使得员工个人和团队处处以客户需要为先，这说明（）A、员工的满意度直接影响客户的满意度B、忽视员工的利益，也可以提高服务质量C、提高服务质量，可以不依靠员工的主动性D、提高服务质量可以自动实现
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丰富员工的业余生活，是搞好服务质量，改善服务态度的核心。
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某公司为提高员工的服务意识与质量，对员工服务质量及服务态度做网上在线调查，以便让计算机进行数据分析，这种反馈信息的评价方式属于（）。A、统计评价B、个人推荐C、上级部门推荐D、专家评价
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多选题精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）A定性定量相结合的方式B建立服务质量与绩效评价挂钩机制C网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范D对网点员工的服务质量进行监测和评价
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多选题360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。A心理素质B服务态度C沟通能力D服务质量E工作数量
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多选题饭店服务质量控制的基础工作包括（）。A服务质量信息工作B制定服务规程C服务质量教育工作D对员工进行业务技术培训E对员工进行服务质量管理教育
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填空题汽车美容员工应特别注意加强服务意识、（）、 提高服务质量。
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多选题提高客服质量的途径有（）A让员工参与服务质量监测B利用统计过程进行质量控制与提升C加强客户信用管理D让客户参与监督企业服务质量E对客户进行分级管理
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