向客户道歉应遵循以下原则（ ）。A.道歉语应当文明而规范B.道歉应当及时C.道歉应当大方D.道歉应尽量谦卑， 贬低自己， 抬高客户
如果需要在大事情上道歉,可以采取() A.口服心不服B.逐渐道歉的办法C.突然道歉的办法D.表里不如一
道歉本身()A.不能解决问题B.可以解决问题C.解决问题不明显D.只能一定程度解决问题
经调查，监督对象没有不当行为的，应当予以( )。A.检讨和道歉B.澄清和道歉C.道歉和正名D.澄清和正名
导游人员向游客道歉的语言技巧包括（ ）。A.微笑式道歉B.协商式道歉C.迂回式道歉D.自责式道歉E.敬语式道歉
在小说《一个文官的死》中，主人公切尔维亚科夫因打了个喷嚏而反复向将军道歉。他采用的道歉方式是（）A写信道歉B当面道歉C电话道歉D托朋友道歉
道歉的注意事项包括（）A道歉应大方B歉应当文明规范C道歉并非万能D道歉应真心诚意
运营中发生纠纷时，驾驶员要掌握的道歉技巧是（）。A、直率式道歉、迂回式道歉、遗憾式道歉。B、双关式道歉、解嘲式道歉。C、委婉式道歉、通情达理的解释。
属于出租汽车驾驶员正确的道歉方法是（）。A、直率式道歉。B、随意式道歉。C、威胁式道歉。
道歉的注意事项包括（）。A、道歉应大方B、道歉应当文明规范C、道歉并非万能D、道歉应真心诚意
向他人道歉的基本要求有（）。A、道歉要有诚意B、要勇于承担责任C、要抓住时机，及时道歉D、要选择最好的道歉方式E、不要奴颜婢膝，低三下四
向客户道歉应遵循哪些原则（）。A、道歉应当及时B、道歉应当大方C、道歉语应当文明而规范D、道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己E、道歉应当真诚
如果需要在大事情上道歉，可以采取（）。A、口服心不服B、逐渐道歉的办法C、突然道歉的办法D、表里不如一
不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。A、及时B、把握分寸C、明确D、诚恳
“虽说没有直接责任，但作为导游人员的我，应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是（）。A、微笑式道歉B、迂回式道歉C、自责式道歉D、创造式道歉
道歉本身（）。A、不能解决问题B、可以解决问题C、只能一定程度解决问题D、解决问题不明显
向客户道歉应遵循以下原则（）。A、道歉语应当文明而规范B、道歉应当及时C、道歉应当大方D、道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户
多选题向他人道歉的基本要求有（）。A道歉要有诚意B要勇于承担责任C要抓住时机，及时道歉D要选择最好的道歉方式E不要奴颜婢膝，低三下四
单选题“虽说没有直接责任，但作为导游人员的我，应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是（）。A微笑式道歉B迂回式道歉C自责式道歉D创造式道歉
多选题道歉的方式有（）A当面口头道歉B约时间当面道歉C打电话或发信息D托第三方转达歉意
单选题在小说《一个文官的死》中，主人公切尔维亚科夫因打了个喷嚏而反复向将军道歉。他采用的道歉方式是（）A写信道歉B当面道歉C电话道歉D托朋友道歉
多选题向客户道歉应遵循以下原则（）。A道歉语应当文明而规范B道歉应当及时C道歉应当大方D道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户
多选题道歉的语言技巧不包括（）A微笑式道歉B迂回式道歉C自责式道歉D分析式道歉E渐进式道歉
多选题导游人员道歉的语言方式主要有：（ ）。A微笑式道歉B迂回式道歉C自责式道歉D敬语式道歉E暗示式道歉
多选题道歉的注意事项包括（）A道歉应大方B歉应当文明规范C道歉并非万能D道歉应真心诚意
多选题导游人员对游客道歉应做到（ ）。A道歉必须是诚恳的B道歉必须是及时的C道歉必须要把握分寸D道歉必须使游客满意E必须分清深感遗憾和道歉的界限
多选题向客户道歉应遵循哪些原则（）。A道歉应当及时B道歉应当大方C道歉语应当文明而规范D道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己E道歉应当真诚