多选题客户服务中心在受理客户问题的过程中,如遇不能立刻处理的疑难问题时,在系统内创建疑难咨询类业务联系单,业务联系单流转过程一般包括()阶段。A问题受理B问题调查C问题处理D问题反馈E客户回访

多选题
客户服务中心在受理客户问题的过程中,如遇不能立刻处理的疑难问题时,在系统内创建疑难咨询类业务联系单,业务联系单流转过程一般包括()阶段。
A

问题受理

B

问题调查

C

问题处理

D

问题反馈

E

客户回访


参考解析

解析: 暂无解析

相关考题:

以下关于客户投诉管理的做法,正确的是( ) A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假

如客户致电咨询或投诉某问题时,需涉及到通过查询历史工单解释,可为客户提供历史工单的查询内容不包括:()A、工单处理进度B、投诉及受理时间C、处理人员电话D、工单处理结果

在接受纳税人的涉税问题咨询时,一般业务问题应即时答复,疑难问题不能即时答复的,应记录咨询信息并制作咨询工单转交由业务主管部门办理,并告知咨询人()个工作日内回复。A、1B、3C、5D、7

座席不能立即答复客户的咨询类疑难问题类工单,兰外各分支行应在()内回复客户。A、1个工作日B、3个工作日C、1天D、3天

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工单处理系统是银行内部处理客户()的内部流传平台A、咨询B、疑难C、问题D、投诉E、表扬F、意见与建议

工单处理系统是银行内部处理()的内部流转平台?A、客户疑难问题B、投诉C、表扬D、意见与建议E、调整处理

网点接到客户关于网上银行纠纷投诉时,应全面了解有关情况,填写()。A、《网上银行纠纷记录单》B、《重大事项报告单》C、《客户疑难问题记录单》D、《特殊业务申请表》

客户服务中心在受理客户问题的过程中,如遇不能立刻处理的情况时,客服代表向客户说明原因,并在系统内创建()。A、投诉单B、问题单C、一般业务联系单D、疑难咨询类业务联系单

客户服务中心在受理客户问题的过程中,如遇不能立刻处理的疑难问题时,在系统内创建疑难咨询类业务联系单,业务联系单流转过程一般包括()阶段。A、问题受理B、问题调查C、问题处理D、问题反馈E、客户回访

客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求,只要客户最终满意就可以了。

中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线()的解答工作。A、业务咨询B、信息查询C、生活常识D、疑难问题E、业务推介

如客户在每月最后一天呼入10086取消业务,需24小时后(即到次月1日)才生效,因此可能会收取客户下月的费用,请大家一定向客户解释清楚,以免客户投诉。如客户不接受解释,请提交()进行处理。A、我要提问;B、投诉工单;C、建议单;D、疑难问题工单;

在受理工单时如客户反映多个号码的问题应如何受理?

以下哪些情况不作二次投诉专席转接()A、客户咨询的属业务咨询或业务疑难范畴B、客户投诉的问题已经在处理中C、历史工单中已有明确处理结果的D、客户有新的投诉问题

在中级话务员有效的电话沟通中,讲到()指话务员在和客户沟通过程中,遇到疑难问题时所作的记录,其目的是交由后台处理或向值班经理汇报等。A、电子工单B、便签C、笔记本D、记事贴

CRM系统中如果业务员出现撞单,正确的处理方式是()。A、业务员立刻发邮件通知上级经理B、在CRM系统将撞单客户指派给其它业务员C、以填制客户信息资料的创建时间为准,将此客户指派给对应的创建者D、将此客户设为公海客户或共享资源

在解答客户疑难问题时,要尽量使用专业术语。

在解答客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,尽量不使用专业术语。

工单处理系统是银行内部处理客户疑难问题,投诉,表扬,意见与建议的()。A、管理平台B、核心系统C、内部流转平台D、重要组成部分

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单选题客户服务中心在受理客户问题的过程中,如遇不能立刻处理的情况时,客服代表向客户说明原因,并在系统内创建()。A投诉单B问题单C一般业务联系单D疑难咨询类业务联系单

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单选题CRM系统中如果业务员出现撞单,正确的处理方式是()。A业务员立刻发邮件通知上级经理B在CRM系统将撞单客户指派给其它业务员C以填制客户信息资料的创建时间为准,将此客户指派给对应的创建者D将此客户设为公海客户或共享资源

多选题工单处理系统是银行内部处理客户()的内部流传平台A咨询B疑难C问题D投诉E表扬F意见与建议

单选题客户服务代表对不能立即答复客户的问题,要向客户说明原因,并在系统内创建工单,转交业务主管部门和分支行机构;客户服务中心所在地一级分行内的在1个工作日、跨一级分行的在()个工作日内直接回复客户服务中心或回复客户。A1B2C3D5

判断题客户服务中心在处理客户投诉、疑难问题时没有时限要求,只要客户最终满意就可以了。A对B错