问答题站在顾客角度看，什么样的服务承诺对顾客有意义？

企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务,注重与顾客之间的沟通,发掘他们内心的渴望。 A．错误B．正确

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所谓换位思考,就是站在顾客角度思考() 此题为判断题(对，错)。

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制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征,不必站在顾客的角度进行换位思考。() 此题为判断题(对，错)。

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在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。 A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;

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从营销的角度看，通信市场是指通信企业所服务的（）。A.现实顾客B.现实顾客和潜在顾客C.潜在顾客D.现实供应商

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顾问式销售是站在顾客的角度提供专业的意见、解决方案和增值服务。

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在向客户做静态体验时，对销售顾问正确的站位描述是（）。A、不妨碍顾客看车视线B、让顾客站在最佳的位置和角度看车C、客户入座车内时，车外的销售顾问需要蹲式介绍D、以上皆是

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从营销角度看，多品牌饭店的促销更加容易，因为顾客对能够获得的产品服务非常清楚。

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站在顾客角度看，什么样的服务承诺对顾客有意义？

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服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。

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站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（）A、获得赔偿不附带任何条件B、服务承诺容易被理解C、赔偿容易得到D、赔偿容易实行E、赔偿对顾客有意义

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服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。

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企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务，注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望。

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关于网络营销策略，下列哪个说法正确（）A、基于网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与以前会有很大的差异B、从顾客的角度看，价格本质上是一种成本C、从成本策略向价格策略的转换，说明企业确实开始站在顾客的立场D、网络营销策略由企业主导的产品与服务策略转向顾客导向策略

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在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。A、服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望B、服务机构对顾客的承诺与服务实绩C、顾客对服务的期望与顾客对服务的感知D、服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。A、服务的有形化B、调节服务期望C、加强顾客对服务质量的监督D、降低顾客的认知风险

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站在物流企业的角度，顾客需要什么服务，我们就提供什么服务。即推销观念。

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站在物流企业的角度，我们能为顾客提供什么服务就提供什么服务，即市场营销观念。

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从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。A、顾客满意B、衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度C、顾客对企业提供的产品或服务是否满意D、顾客忠诚

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销售顾问进行车辆介绍对应站在顾客的角度帮助顾客买车。

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